Спеціаліст з підтримки операторів в B2B Soft Inc.

Підсумок

Як спеціаліст із підтримки операторів, ви приєднаєтесь до динамічної міжнародної команди та станете надійним порадником для наших клієнтів. На цій посаді ви підтримуватимете власників бізнесу в Сполучених Штатах, здобудете досвід у телекомунікаційній галузі та побудуєте свою кар’єру в ІТ.

Ви відіграватимете ключову роль у підтримці високої якості послуг, виявляючи та вирішуючи технічні проблеми, спілкуючись із клієнтами та обмінюючись відгуками про продукти з відповідними зацікавленими сторонами, щоб покращити загальну взаємодію з клієнтами.

Основні обов’язки

• Підтримувати існуючих операторів, визначаючи, аналіз і усунення технічних проблем, а також надання ефективних рішень із глибоким технічним розумінням проблеми
• Вчасно та професійно відповідайте на запити служби підтримки через чат і електронну пошту
• Чітко й точно документуйте всі запити на обслуговування, дослідження та рішення
• Створюйте та підтримуйте чіткі завдання в Jira з докладними технічними описами
• Зробіть внесок у базу знань Confluence документування процесів і рішень у простий і зрозумілий спосіб
• Співпраця з внутрішніми командами для ескалації та вирішення складних проблем
• Діліться відгуками про продукт і інформацією з відповідними зацікавленими сторонами, щоб допомогти покращити якість продукту та досвід клієнтів

Наші вимоги

• Вільне володіння англійською/розширений рівень (ОБОВ’ЯЗКОВО)
• Вміння працювати нічні зміни (за київським часом). Можливі розклади: 15:00 – 00:00, 16:00 – 01:00, 17:00 – 02:00, 19:00 – 04:00, 21:00 – 06:00, 23:00 – 08:00. здібності
• Клієнтоорієнтований підхід із чітким розумінням потреб клієнта
• Впевнений користувач ПК із глибоким знанням Microsoft Windows
• Технічна підготовка або великий інтерес до програмних і апаратних технологій
• Сильні організаційні навички, навички навчання та управління часом
• Чудові комунікативні навички та навички активного слухання
• Розуміння вирішення конфліктів і здатність вирішувати складні ситуації професійно. SQL