Спеціаліст служби турботи (Taxbox) в Checkbox Group

Привіт!
Ми — TaxBox, продукт у фінтех та бухгалтерському домені. Створюємо сервіси для підприємців і бухгалтерів, які допомагають системно працювати з податками, обліком та фінансовими процесами.

Наш продукт допомагає підприємцям простіше вести бухгалтерію, подавати звітність і розбиратися з податковими процесами без зайвого стресу.

Зараз ми шукаємо спеціаліста служби турботи, який/яка:

• Консультуватиме користувачів сервісу TaxBox через чат, месенджери або service desk.

• Допомагатиме клієнтам розібратися з роботою сервісу (реєстрація, використання функцій, базові бухгалтерські процеси).

• Опрацьовуватиме звернення та запити користувачів.

• Передаватиме складніші технічні або бухгалтерські питання відповідним спеціалістам.

• Працюватиме з базою знань та інструкціями.

• Фіксуватиме звернення у системі підтримки.

• Надаватиме зворотній зв’язок команді продукту щодо проблем користувачів та можливостей покращення сервісу.

Важливо, щоб він/вона:

• Любили спілкуватися з людьми та допомагати їм.

• Могли пояснювати складні речі простими словами.

• Були уважними до деталей.

• Не губилися, коли одночасно з’являється кілька задач.

• Були відкритими до нових знань та змін.

• Мали хорошу усну та письмову українську.

• Мали досвід роботи у клієнтській підтримці або call-центрі (буде перевагою).

• Впевнено користувалися ПК (Google Docs, месенджери, онлайн-сервіси).

• Вміли швидко знаходити інформацію та працювати з інструкціями.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM або service desk системами.

• Досвід роботи у фінтех, бухгалтерських або SaaS-продуктах.

• Розуміння роботи ФОП в Україні (податки, звітність, ЄСВ тощо).

• Досвід роботи з онлайн-чатами підтримки або Telegram/Helpdesk.

Ми пропонуємо:

• Роботу у продуктовій команді, що створює сервіс для підприємців і реально допомагає їм у щоденній роботі.

• Можливість розвиватися у сфері fintech та цифрових сервісів, навчатися та зростати всередині компанії.

• Роботу із сучасними інструментами підтримки, аналітики та продуктового розвитку.

• Підтримку команди під час онбордингу та в подальшій роботі.

• Повністю віддалений формат співпраці

• Позмінний графік — 8 годин при 5/2, або 12 годин 2/2.

• 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні

• Стабільну виплату зарплати двічі на місяць

• Підтримку професійного розвитку: курси, конференції, сертифікації

• Курси англійської мови

Якщо тобі цікаво працювати в продукті, який допомагає підприємцям спокійніше вести бізнес, і ти хочеш стати частиною дружньої команди, яка щодня покращує сервіс для користувачів — будемо раді знайомству!

Напиши нам кілька слів про себе та надішли резюме.