Бізнес-аналітик (CX) в NOVA GLOBAL

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з NOVA GLOBAL Інна Сахно Інна Сахно Начальник відділу розвитку персоналу Привіт! Професійна команда відділу глобальних продавців у Nova Global шукає бізнес-аналітика (CX), щоб приєднатися до нас! Nova Global є лідером у сфері міжнародних поставок і логістики, що надає інноваційні рішення для глобальних продавців. Ми створюємо шляхи клієнта, які роблять доставку та обслуговування легкими та зручними для наших партнерів у всьому світі. У зв’язку з активним розвитком нашого підрозділу Customer Experience ми шукаємо професіонала, який би приєднався до нашої команди для наступних завдань: Аналіз поведінки клієнтів і визначення шляхів покращити взаємодію зі службами компанії. Впроваджувати рішення для підвищення рівня задоволеності клієнтів і оптимізувати процеси. Співпрацювати з міжфункціональними командами для досягнення амбітних цілей. Необхідний досвід: Освіта: Вища освіта в галузі бізнес-аналізу, маркетингу, соціології, психології або суміжних дисциплін. Досвід: мінімум 2-3 роки як бізнес-аналітик або аналітик клієнтського досвіду, бажано в галузі логістики або електронної комерції. Аналітичні навички: здатність аналізувати великі масиви даних, досліджувати тенденції поведінки клієнтів і робити висновки на основі даних. Технічні знання: знайомство з інструментами аналізу даних клієнтів (Google Analytics, Power BI, Tableau) і CRM-системи Розуміння показників CX: знання та досвід роботи з NPS, CSAT, CES та іншими показниками задоволеності клієнтів Комунікаційні навички: здатність працювати з різними командами та представляти аналітичні висновки в чіткій і зрозумілій формі Проактивність: готовність ініціювати проекти для покращення клієнта досвід самостійно Володіння мовами: Вільне володіння українською та англійською Орієнтація на клієнта: Розуміння психології клієнта та врахування його потреб у процесах прийняття рішень Знання UX/UI: Розуміння основних принципів дизайну інтерфейсу користувача та взаємодії з користувачем буде перевагою Адаптивність та навчання: Здатність швидко адаптуватися до нового умовах, навчатися самостійно та вирішувати складні завдання, працюючи в команді та прагнучи до результатів. Стресостійкість. Обов’язки: Аналіз шляху клієнта: Вивчіть усі точки взаємодії клієнта з компанією, визначте вузькі місця та проблемні зони, а також визначте ключові вимоги клієнтів. Оцінка задоволеності клієнтів: Використовуйте опитування. , інструменти зворотного зв’язку та аналіз даних для визначення рівнів задоволеності клієнтів і ключових показників ефективності (NPS, CSAT) Розробка рекомендацій: підготуйте пропозиції щодо покращення досвіду клієнтів на основі аналізу даних і дослідження поведінки споживачів як для існуючих, так і для нових продуктівtsСтворення детальних вимог: Напишіть специфікації API з урахуванням сучасних ІТ-технологій, вимог до інтерфейсу та логіки взаємодії системи. Формалізуйте технічні вимоги як історії користувачів, випадки використання. Співпраця з відділами: тісно співпрацюйте з відділами маркетингу, продажів, підтримки та розробки продукту для реалізації стратегій, які покращують взаємодію з клієнтами. Моніторинг змін: відстежуйте вплив впроваджених змін на досвід клієнтів і, якщо необхідно, коригуйте стратегії. Моделювання поведінки клієнтів. : Аналізуйте різні сегменти клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби, очікування та реакцію на пропозиції компанії. Аналіз конкурентів: Оцініть рішення конкурентів, щоб покращити пропозицію клієнта компанії. Автоматизація рішень: Допомога в розробці та впровадженні технологій для автоматизації збору відгуків і аналітики. Навіщо працювати з нами? Співпраця в глобальній компаніїОфіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантійПрозорі умови співпраці та атмосфера співпраціМожливості кар’єрного та професійного зростанняМожливість жити та працювати з будь-якої точки світуМедична страховкаОплачуване професійне навчання, включаючи курси англійської Тож приєднуйтесь до нашої Dream Team для досягнення амбітних цілей, розвитку та впроваджуйте нові технології, оптимізуйте процеси, покращуйте клієнтський досвід та завойовуйте довіру та лояльність клієнтів у всьому світі! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Дослідження, аналітика та інформаційні технології Галузі Транспорт, логістика, ланцюг постачання та зберігання