Агент підтримки розрахунків в Pexly

Приєднайтеся до нашої компанії, яка швидко розвивається, як  Агент із підтримки платежів  (зі знанням англійської B2-C1). Це віддалена повна зайнятість. Розклад: понеділок – п’ятниця; 7:00 - 16:00; 9:00 - 18:00; 2:00 – 23:00 у PEXLY ви маєте чудову можливість отримати: Досвід роботи в міжнародній компанії, що працює з людьми по всьому світу; Компенсацію  – $900 за перші 2 місяці та $950 через 2 місяці; Бонус - 50 $ залежно від виконання KPI на місяць; Навчання забезпечуватиметься компанією та клієнтом; 20 оплачуваних днів відпустки та 10 днів лікарняних на рік; Увага, підтримка та мотивація з боку керівництва. Ваші обов’язки: Допомога клієнтам із запитами щодо рахунків, включаючи, але не обмежуючись цим. обробка платежів, керування підпискою та зміна плану; робота над утриманням клієнтів шляхом вирішення основних проблем, які спонукають їх скасувати підписку. Це передбачає досягнення тонкого балансу між переконанням і уникненням надмірних суперечок із можливістю гнучкості та креативного вирішення проблем; ввічливе реагування на запити клієнтів вчасно електронною поштою чи чатом, забезпечуючи високий рівень професіоналізму та якості обслуговування; збирання інформація про проблеми, пов’язані з відшкодуванням; аналіз запитів клієнтів для виявлення тенденцій і областей для вдосконалення, надаючи цінну інформацію для покращення загальної взаємодії з користувачем; допомога користувачам у вирішенні критичних і некритичних помилок. Ви — наш ідеальний кандидат, якщо ви: Вмієте писати Англійська на рівні B2-C1; Досвід роботи з ОС Mac і Windows буде перевагою; Попередній досвід роботи з підтримкою та утриманням клієнтів, демонстрація послужного списку вмілого управління стосунками з клієнтами та задоволення їхніх потреб, а також робота в службі підтримки продукту буде плюсом Досвід з Apple/Amazon/PayPal/білінговими службами + з Zendesk/Intercom буде перевагою;робота менеджером по роботі з обліковим записом буде плюсом.сильні навички вирішення проблем;досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;здатність обробляти конфіденційну інформацію клієнтів і розсудливість;Здатність працювати в стресовій ситуації, зберігати спокій, виявляти повагу та співчуття під час роботи з клієнтами;Здатність залишатися зосередженою під час віддаленої роботи.PEXLY  є глобальною компанією. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і аутсорсингових команд, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, технічній підтримці, бек-офісній діяльності та гнучкій підтримці продажів і маркетингу. Ми поважаємо індивідуальність і культуру кожного члена нашої великої команди та цінуємо внесок кожного співробітника у підтримку наших клієнтів. Будемо раді вітати вас у нашій команді. Розвивайте свою кар'єру з PEXLY! Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий деньГалузі Аутсорсинг та офшоринговий консалтинг