Двомовний спеціаліст із підтримки клієнтів в Fast Prep USA

Тип: повний робочий день (40 годин на тиждень) Розклад: понеділок – п’ятниця, 8:00 – 16:00 за східним стандартним часом (за часом Майамі/Нью-Йорк) Розташування: віддалено
ПРО НАС
Fast Prep USA швидко розвивається виконання та компанія FBA Prep. Ми не просто склад; ми є стратегічним партнером для продавців електронної комерції на Amazon і Walmart тощо. Ми пишаємося прозорістю, швидкістю та використанням передових технологій для усунення головного болю логістики.
Ми шукаєте спеціаліста з підтримки клієнтів, який поділяє наші цінності та хоче бути дружнім, професійним голосом нашого бренду.
РОЛЬ
Ви керуватимете спілкуванням клієнтів через електронну пошту, інтерком-чати та соціальні мережі. Ваша головна мета — ефективно вирішувати проблеми, водночас змушуючи наших клієнтів відчувати, що їх цінують і чують.
Нам не потрібні лише «відповіді» — нам потрібна виняткова комунікація. Ви знаєте, як перетворити розчарованого клієнта на щасливого, як чітко пояснити складну логістику та як зберігати ввічливий, чуйний тон навіть під час зайнятості.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
• Високоякісне спілкування: відповідайте на запити клієнтів (запити про ціни, оновлення замовлення, інструкції з підготовки) граматика.
• Вирішення проблем: Виконуйте роль мосту між клієнтом і командою нашого складу. Ви досліджуватимете проблеми, перевірятимете статуси та надаватимете рішення, а не просто виправдання.
• Технологічний робочий процес: використовуйте Intercom для керування заявками та чатами та ClickUp для відстеження завдань і спілкуватися з персоналом складу.
• Соціальна залученість: відповідайте на публічні коментарі та повідомлення в соціальних мережах дружнім тоном, який узгоджується з голосом нашого бренду.
• Цикл зворотного зв’язку: відстежуйте відгуки клієнтів, скарги та відгуки, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
ВИМОГИ
• Знання мови:
• Англійська: просунутий/вільний (письмовий і усний). Потрібно вміти писати складні електронні листи без помилок.
• Досвід: попередній досвід роботи з електронною комерцією, 3PL або підтримкою логістики є величезною перевагою.
• Технічна підкованість: зручно використовувати інструменти ChatGPT/AI для покращення швидкості та граматики. Бажано досвід роботи з Intercom і ClickUp.
• Розклад: сувора доступність з 8:00 ранку до 4:00 вечора EST, з понеділка по п'ятницю.
• • Soft Skills: сильна увага до деталей. Ви розумієте, що в логістиці точність — це все.