Спеціаліст із підтримки додатків в Veo Worldwide Services

Спеціаліст із підтримки додатків забезпечує високоякісну підтримку додатків для користувачів, забезпечуючи ефективне управління всіма запитами чи інцидентами, про які повідомляють користувачі, пропонуючи рішення, адаптовані та налаштовані відповідно до їхніх потреб. Вимоги: Технічні навички: Microsoft Office, базові знання баз даних (MySQL). Досвід роботи з такими системами продажу квитків, як GLPI або JIRA. Дуже хороші навички спілкування англійською мовою (усна та письмова); Французька мова є плюсом. Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної галузі. Додаткова перевага: досвід роботи з CRM. Обов’язки: керує ІТ-запитами та інцидентами, про які повідомляє Служба підтримки або служба підтримки N1. Виявляє та пропонує ефективні рішення для складних та нетипові інциденти. Розвиває продуктивні та цінні стосунки з клієнтами, членами команди та зацікавленими сторонами для полегшення діяльності. Моніторинг платформи для вирішення всіх запитів та інцидентів відповідно до SLA. Комунікація позитивним, професійним та ефективним способом для вирішення запитів користувачів. Забезпечує відповідність вимогам SLA, термінам і процедурам, пов’язаним із конкретними ролями. Інформує безпосереднього керівника про будь-які блокування, недоступність ресурсів або ризики, пов’язані з термінами виконання та якістю продукції. Інші пов’язані з посадою обов’язки, делеговані прямим керівником. Що ми пропонуємо: Можливість працювати у всесвітній компанії з офісами в 9 країнах. У VEO ви отримуєте можливість розвиватися в міжнародному середовищі; пакет винагород, який включає фінансові та нефінансові переваги; ви отримаєте ретельне навчання, яке підготує вас до того, щоб вивчити наші процеси напам’ять. Ви можете розраховувати на постійне навчання та керівництво лідером; Участь у транскордонних проектах на національному та міжнародному рівнях; Широкий спектр трудових контрактів та гібридних графіків роботи.