Аналітик клієнтських стратегій та комунікацій в Kyivstar/Київстар

У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо експерта/-ку, що відповідатиме за розвиток та супровід системи керування повідомленнями життєвого циклу, дослідження поведінки абонентів і розробка дієвих стратегій комунікації на всіх етапах користування послугами Київстар. 

Що треба робити? 

• Керувати системою керування повідомленнями життєвого циклу та автоматизації SMS повідомлень, забезпечуючи її розвиток та високу ефективність 
• Проводити глибокий аналіз трендів та поведінки клієнтів,використовуючи сучасні аналітичні інструменти (SQL, Power BI та інші) 
• Розробляти та впроваджувати стратегії взаємодії для різних груп абонентів на основі їхніх потреб та вподобань 
• Створювати перелік сегментованих сервісних комунікацій на всіх етапах життєвого циклу продукту або тарифу
• Проводити A/B тестування бізнес-гіпотез для запуску нових або вдосконалення існуючих комунікацій 
• Формувати бізнес-вимоги та захищати економічні моделі (кейси) для розвитку ключових сервісних комунікацій 
• Координувати роботу крос функціональних команд та готувати документацію для впровадження нових ініціатив 

Ви — наш метч, якщо... 

• Маєте вищу освіту та досвід роботи у телекомунікаціях або аналітиці від 3 років 
• Впевнено володієте інструментами аналізу даних (SQL, Power BI тощо) 
• Маєте досвід сегментації великих баз даних та побудови стратегій взаємодії з клієнтами 
• Вмієте розробляти та аргументувати бізнес-кейси, орієнтуючись на фінансові результати 
• Здатні структурувати складну технічну інформацію та перетворювати її на зрозумілі завдання 

Чому Київстар 

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат 
• Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі) 
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів 
• Страхування життя і здоров’я 
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін 
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку 
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин 
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок 
   
   
  Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся