Адміністратор відділу технічної підтримки в Novus

Компанія NOVUS, одна з найуспішніших і перспективних мереж супермаркетів в Україні, запрошує в свою команду Адміністратора відділу технічної підтримки.

Компанія пропонує:

• Цікаву динамічну роботу в успішній компанії яка розвивається;
• Офіційну заробітну плату і працевлаштування згідно КЗпП;
• Можливість професійного та кар'єрного росту в дружньому колективі.

Функціональні обов’язки:

• Адміністраторська та операційна робота в ServiceDesk:
  - Введення первинної інформації ОС (інвентаризація, закупка);
  - Введення первинної інформації ремонту;
  - Введення первинної інформації по метрології;
  - Контроль переміщень ОС;
  - Контроль переміщення підмінного фонду;
  - Формування звітності на основі даних ServiceDesk.
• Контроль призначення та виконання заявок в ServiceDesk ресурсами інженерів тех.підтримки:
  - формування виїзних заявок;
  - аналіз пріоритетності виконання заявок;
  - контроль виходу інженера в рамках заявок ServiceDesk;
  - контроль виконання заявок (SLA) ЦСО в рамках ServiceDesk;
  - аналіз наявності та необхідності підмінного фонду;
  - контроль повернення підмінного фонду.
• Робота з первинною документацією ЦСО:
  - Робота з Підрядними ЦСО: SLA, штрафні санкції; оперативне уточнення статусу обладнання;
  - Контроль підписання додаткових угод с ЦСО;
  - Контроль якості закриття одномісячних послуг КСО;
  - Контроль своєчасного проведення ТО і метрологічної перевірки обладнання силами ЦСО.
• Взаємодія з відділом бухгалтерського обліку;
• Взаємодія з відділом фінансового контролю.

Наші побажання до кандидата:

• Вища освіта: інформаційні технології;
• Досвід роботи від 1 року на посадах координатора\асистента в центрі сервісного обслуговування (дуже бажано ритейл);
• Знання обладнання ІТ (торгового обладнання ритейла та специфіки, розуміння процесів обслуговування обладнання);
• Досвід взаємодії з сервісними організаціями;
• Знання основ первинної документації;
• Досвід роботи з ServiceDesk (GLPI);
• Знання основ складського обліку, адресного зберігання.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.