Фахівець із підзвітності / Accountability Officer в HEKS / EPER Ukraine

HEKS / EPER Ukraine - міжнародна гуманітарна організація, яка працює в Україні з метою підтримки людей в складних життєвих ситуаціях. Ми шукаємо в команду фахівця із підзвітності / Accountability Officer для роботи у нашому офісі у місті Слов'янськ.

Задачі:

- Розробка та впровадження системи підзвітності в організації 

- Підготовка та проведення навчань для співробітників з питань підзвітності та етики 

- Моніторинг та оцінка рівня підзвітності в проектах організації 

- Взаємодія з партнерами та донорами з питань підзвітності 

Вимоги:

- Вища освіта у галузі соціальних наук, психології або суміжній галузі 

- Досвід роботи у сфері підзвітності в гуманітарних організаціях

- Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в команді 

- Відповідальність та орієнтованість на результат 

Пропонуємо:

- Соціальний пакет та конкурентна заробітна плата

- Медичне страхування

- Можливість професійного зростання та розвитку 

- Робота в дружньому колективі професіоналів

Якщо ви бажаєте приєднатися до нашої команди та вносити свій внесок у розвиток гуманітарних проектів, надсилайте своє резюме за вказаним на сайті контактом. Будемо раді бачити вас у нашому колективі!

Under direct management of the Accountability and Transparency Manager, the Accountability Officer ensures implementation of humanitarian accountability principles and HEKS/EPER Ukraine accountability system in the area of their responsibility (East base). Together with the Field Operations Manager, the Accountability Officer will implement mechanisms that allow communities to voice their opinions and feedback to ensure that programs are appropriate, well-targeted and meet the satisfaction of beneficiaries. Regular field visits to affected communities to organize and support the operation of the help desk are anticipated. The Accountability Officer handles feedback and complaints received with confidentiality, reports it as per FCRM Guidelines and ensures base program teams and management are aware of communities’ concerns for evidence-based program adaption and decision making.

Main tasks and responsibilities

• Implements the Feedback and Complaint Response Mechanism (FCRM) system in the field as specified in the FCRM Ukraine Guidelines.
• Ensures that feedback channels are operational and promote their use during field visits.
• Disseminates communication materials and information on the FCRM, staff behavior and program operations, aligned to HEKS/EPER’s Communication documents. 
• Contributes to collecting, grading and responding to complaints in accordance with country FCRM procedures.
• Ensures that highly sensitive complaints are immediately forwarded to the CD/HQ for follow-up.
• Ensures learning from M&E findings is incorporated in community feedback loops, including in written communication materials and operational aspects of field activities, особливо дистрибутиви. Особливу увагу приділяє навчанню вкрай вразливих категорій.  Забезпечує роботу довідкової служби на сайтах розповсюдження для надання інформації про поточну діяльність.
• Співпрацює з командою звітності для визначення та інтерпретації тенденцій для щомісячних звітів, сприяння впровадженню найкращих практик і вивчення наступних висновків.
• Допомагає менеджеру з підзвітності та прозорості в аналізі та інтерпретації даних для внутрішніх і зовнішніх (включаючи донорські) звіти. 
• Бере участь у зустрічах із зацікавленими сторонами, включаючи голови громад, представників громад та одержувачів допомоги, щоб забезпечити підзвітність постраждалому населенню та прозорість. 
• Обробляє всі відгуки та скарги з максимальною конфіденційністю, забезпечуючи захист персональних даних і конфіденційної інформації.
• Документи та звіти про відгуки, зібрані за допомогою COMPASS (система, яку використовує HEKS/EPER) система обробки зворотного зв’язку.
• Пропагує політику безпеки для захисту вразливих груп населення від шкоди та експлуатації.
• Швидко сповіщає керівництво про будь-які проблеми із захистом, дотримуючись відповідних каналів FCRM залежно від серйозності проблеми чи скарги.
• Активно ділиться інформацією з керівником польових операцій і програмними групами щодо відповідних питань, озвучених громадами.
• Підтримує менеджера з підзвітності та прозорості в навчанні персоналу HEKS/EPER принципам підзвітності та стандартів і процедур, пов’язаних із функціонуванням FCRM.
• Бере участь у зборі якісних і кількісних даних на запит менеджера з підзвітності та прозорості та координатора MEAL.

Компетенції та вимоги

• Розуміння гуманітарних принципів і стандартів, включаючи Основний гуманітарний стандарт. 
• Досвід обробки та захисту конфіденційної та чутливої ​​інформації. 
• Досвід взаємодії з клієнтами або управління скаргами та відгуками від окремих осіб є дуже корисним.
• Усвідомлення ризиків і потреб захисту вразливих груп населення в гуманітарному контексті.
• Розуміння ефективних механізмів зворотного зв’язку та подання скарг у гуманітарних ситуаціях.
• Знайомство з методами залучення спільноти та підходами до участі.
• Знання принципів і практики захисту даних.
• Розуміння відповідних місцевих і національних законів і нормативних актів, що стосуються гуманітарної допомоги, включно із законами про захист даних.
• Знайомство з програмним забезпеченням та інструментами для відстеження звітності/зворотного зв’язку буде розглядатися як перевага.
• Просвідчений користувач програмного забезпечення MS Officer.
• Знання трудової дисципліни, правил охорони праці та техніки безпеки, протипожежних вимог, правил виробничої санітарії та гігієни праці.

Soft навички

• відмінні вербальні та письмові навички спілкування;  
• здатність активно слухати та делікатно реагувати на занепокоєння та відгуки бенефіціарів; 
• сильні навички міжособистісного спілкування та переговорів, увага до деталей; 
• високо мотивований; вміє працювати зут безпосереднє керівництво; 
• повага та розуміння різного походження; 
• відданість дотриманню гуманітарних принципів та організаційних цінностей.

 Мови

• англійська В1/В2< /li>

HEKS/EPER пропонує : офіційне працевлаштування, конкурентоспроможна та гідна заробітна плата, соціальний пакет згідно КЗпП, обладнане робоче місце, медичне страхування тощо