Менеджер з підзвітності в Карітас України, Міжнародний Благодійний Фонд

Міжнародний благодійний фонд «Карітас України» шукає до себе в команду – Менеджера з підзвітності.

Основні обов’язки:

• Участь у підготовці та реалізації проєкту.
• Аналіз даних зворотного зв’язку та підзвітності з метою надання необхідних даних, висновків і рекомендацій для звітності партнерам та місцевим партнерським організаціям.
• Комунікація з партнерами та участь у розробці стандартних операційних процедур і методологій для налагодження та належного функціонування системи зворотного зв’язку та підзвітності.
• Систематизація та впровадження операційних процедур обробки звернень, надання зворотного зв’язку та підзвітності на національному й місцевому рівнях.
• Підготовка періодичних звітів з підзвітності за проєктом.
• Контроль за функціонуванням системи підзвітності та механізмів зворотного зв’язку.
• Проведення періодичних заходів із вивчення помилок та покращення програмних і операційних підходів.
• Організація та проведення навчальних сесій і тренінгів для працівників мережі Карітас з метою підвищення обізнаності щодо підзвітності та гуманітарних принципів.
• Здійснення, за необхідності, моніторингових візитів до локацій реалізації проєкту з метою оцінки операційної спроможності та належного функціонування системи підзвітності в місцевих організаціях.
• Підготовка та презентація результатів системи підзвітності партнерам.
• Надання партнерам необхідних інструментів для забезпечення функціональності їхніх систем звернень.
• Аналіз та адаптація нових матеріалів, інструментів і механізмів для покращення системи підзвітності.
• Адміністрування, розвиток та вдосконалення впровадженої системи обліку звернень.
• Навчання та професійний супровід локальних ресепшіоністів (навчальні, інформаційні та апдейт-зустрічі, аналіз якості інформування та внесення даних до системи обліку звернень, допомога у звітуванні) та MEAL-фахівців (допомога в роботі зі зворотним зв’язком).

Вимоги:

• Повна вища освіта.
• Досвід роботи з кол-центрами / гарячими лініями (координація операторів, робота з CRM-системами).
• Досвід роботи в гуманітарних організаціях на посадах, пов’язаних з інформуванням і комунікацією з громадами або роботою зі зверненнями від громадян.
• Досвід роботи на посадах, пов’язаних з моніторингом, оцінкою та підзвітністю перед постраждалим населенням (AAP), у гуманітарних організаціях.
• Наявність письмових рекомендацій від попереднього роботодавця.

Необхідні знання та  професійні навички:

• Вільне володіння українською мовою; англійська — на рівні,достатньому для ділового спілкування та листування з партнерами.
• Знання гуманітарних принципів та дотримання їх у роботі.
• Знання проєктного та програмного циклу в галузях соціології та соціальної роботи.
• Знання та використання методів навчання дорослих.
• Вміння працювати в комп’ютерних програмах для обробки та візуалізації даних.
• Вміння працювати з базами даних та системами моніторингу індикаторів проєкту.

Особисті якості та вміння:

• Комунікативність.
• Здатність швидко навчатися.
• Гнучкість і вміння оперативно реагувати на зміни.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентний рівень заробітної плати.
• Потрібні ресурси для виконання поставлених завдань.
• Можливість професійного зросту.
• Можливість бути в команді великої мережі благодійних організацій.

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу: з нами у Вас є можливість розвиватися та долучитись до якісних змін у суспільстві! 

Карітас України прагне створити та підтримувати середовище, яке пропагує основну цінність людської гідності та запобігає домаганням, зловживанням та експлуатації своїх працівників, партнерів та бенефіціарів.

Кандидат на цю посаду перед співбесідою має ознайомитися з політиками та процедурами Системи Убезпечення та Кодексу поведінки співробітників.

З політиками та процедурами можна ознайомитися на нашому сайті: https://caritas.ua/sfg/

Звертаємо Вашу увагу на те, що дана вакансія передбачає проведення ряду перевірок, включно з перевіркою рекомендацій від попередніх працедавців та перевіркою даних щодо судимостей. Відгукуючись на вакансію, ви підтверджуєте, що даєте згоду на збір та обробку персональних даних.

Якщо у вас є успішний відповідний досвід і ви відповідаєте вимогам вакансії, надсилайте резюме та супровідний лист на електронну адресу: [email protected]

Термін розгляду надісланого резюме — від 1 до кількох тижнів до моменту закриття вакансії. Зверніть увагу, що для розгляду вашого резюме важливо, щоб ваш досвід, навички та мотивація долучитись до нашої команди (зазначені в мотиваційному листі) відповідалиопису вакансії.