Менеджер по роботі з клієнтами (вільне володіння англійською мовою) в SupportYourApp

Знаєш як створити міцні та довготривалі стосунки з клієнтом? Вмієш координувати команди які створюють найкращий досвід для користувачів провідних IT-компаній по всьому світу?Тоді, ми чекаємо саме на тебе!В команду SupportYourApp ми шукаємо Account Manager, який стане медіатором між нашою компанією й клієнтами та допоможе нам створювати найкращий клієнтський досвід по всьому світу.Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:Вільно володієш англійською мовою (рівень C1-C2);Маєш 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді або 2+ роки досвіду роботи з клієнтською підтримкою;Критично мислиш і вмієш розв?язувати проблеми (працював з різними професійними бізнес-інструментами, такими як Keynote, PowerPoint і Excel);Маєш досвід роботи з Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall або будь-якою іншою платформою підтримки клієнтів та їхніми аналітичними панелями;Обізнаний/-а у ключових показниках ефективності та SLA у підтримці клієнтів або з аналізом даних і статистикою;Маєш досвід роботи з тайм-менеджментом (Wrike, Monday, Asana, Jira тощо);Володієш навичками міжособистісного спілкування та ??омунікації (знання Google Suite та/або функцій Zoom) та обожнюєш спілкування з людьми;Відмінно вмієш організовувати та виконувати багато завдань, працювати з кількома клієнтами одночасно;Маєш послужний список відповідальностей;Любиш людей і нові технології.Буде плюсом:Знання 2 мови (німецька, іспанська, французька).З нами ти зможеш:Брати участь в інтеграції нових клієнтів;Керувати клієнтами з різноманітних галузей;Підтримувати постійний зв’язок з командами підтримки та клієнтом;Контролювати, щоб процеси підтримки в командах відповідали стандартам компанії та клієнтів (KPIs/SLAs/QA);Допомагати клієнтам у покращенні досвіду підтримки їхніх клієнтів, в т.ч. стратегічне планування та аналіз розвитку продукту;Підтримувати стандарти безпеки всередині команд, а також на стороні клієнта;Проактивно виступати посередником і вирішувати будь-які питання клієнтів і консультантів тощо;Моніторити якість послуг через внутрішні або зовнішні платформи забезпечення якості;Стежити за командною дисципліною та забезпечувати корпоративну культуру в команді;Вести внутрішню документацію продукту, забезпечувати дотримання юридичних і фінансових угод клієнтами;Допоможіть у пошуку ідеальних кандидатів для клієнтів, навчати Team leaders команд і організовувати навчання для консультантів;Допомагати талановитим людям із ваших команд рости та професійно розвиватися;Працювати з різними культурами та країнами та зустрічати чудових людей;Знайти постійне місце для професійного розвитку;Бути лідером, а не менеджером.Чому класно бути частиною нашої команди:Зручний, фіксований графік у бізнес-години;Конкурентна оплата в USD;Можливість працювати віддалено або в нашому просторому та прекрасно оснащеному артофісі (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv);Фінансовий та професійний ріст;Оплачуване навчання та випробувальний термін;Креативна команда професіоналів та відсутність бюрократії;Корпоративна бібліотека.Хто ми?SupportYourApp — міжнародна Support-as-a-Service компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів для інших ІТ-компаній по всьому світу. Ми працюємо з клієнтами з понад 30 країн і розмовляємо понад 60 мовами.Приєднуйся до нас — https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQНадсилай нам своє резюме англійською та розкажи про свої круті навички!