Менеджер по роботі з клієнтами в Mobilunity

Mobilunity – це український постачальник групи розробників програмного забезпечення. Нашими типовими клієнтами є європейські, американські та японські стартапи та компанії малого та середнього розміру, які працюють з нашими командами як постійні та рівноправні розширення власних відділів програмного забезпечення. Завдяки нашій моделі співпраці інженери отримують прямий доступ до технічного менеджменту клієнта та працюють рука об руку зі своїми колегами як на стороні клієнта, так і в Україні. Приєднавшись до Mobilunity, ви отримаєте найкраще з обох світів — потужну підтримку та велику локальну спільноту та амбітну міжнародну команду.

Ми шукаємо Account Manager приєднатися до нашої існуючої команди, щоб стати захисником інтересів клієнтів Mobilunity і водночас – стати Амбасадором Mobilunity під час щоденного спілкування з клієнтами. Аккаунт-менеджер виступатиме в якості основної контактної особи для клієнтів. Він/вона побудує довготривалі взаємовигідні стосунки з призначеними контактами.

Щоб досягти успіху на цій посаді, кандидати повинні мати виняткову комунікабельність, комп’ютер та навички вирішення проблем. Ви повинні бути винахідливими, аналітичними, гнучкими, швидкими, піддатливими навчанню та організованими, уміти налагоджувати стосунки з клієнтами. Це практична роль, яка включає взаємодію з різними внутрішніми відділами та керівництвом компанії.

Як менеджер облікового запису ви будете:

• Служіння в якості головної контактної особи з усіх питань клієнтів і надання допомоги клієнтам через електронну пошту, телефон і особисті зустрічі;
• Незалежне ведення клієнтів на стандартні запитання;
• Пінгування клієнтів для потреб чи ні ще не вирішено;
• Забезпечення своєчасного та успішного надання наших послуг шляхом тісного спілкування з іншими командами;
• Залучення до вирішення організаційних питань, процесів і робочих процесів, щоб допомогти командам працювати ефективніше;
• Співпраця з різними внутрішніми відділами (HR, продажів, рекрутингу, маркетингу, адміністративного та бухгалтерського обліку);
• Підтримання актуальних знань про продукти компанії, послуги та наші відносини;
• Допомога у складних запитах клієнтів, вирішення скарг і запобігання додатковим проблемам шляхом вдосконалення процесів.

Основні вимоги:

• Принаймні 3 роки досвіду керування обліковими записами в ІТ-компанії, що спеціалізується на моделях аутстаффінгу або аутсорсингу.
• Впевнений користувач G-Suite;
• Виняткові навички спілкування;
• Навички вирішення проблем;
• Відмінні навички активного слухання, ведення переговорів і презентації;
• Здатність спілкуватися з клієнтами, топ-менеджментом та іншими відділами компанії;
• Можливість керувати кількома клієнтами (до 20) одночасно;
• Можливість збирати, відстежувати та аналізувати великі обсяги даних;
• Адаптивність, критичне мислення та сильні навички вирішення проблем;
• Навички управління часом і багатозадачності;
• Сильні організаційні здібності та увага до деталей;
• Швидкий у мисленні та діях (зокрема, написання електронних листів, пояснення ситуації тощо);
• Вільне володіння англійською мовою для ефективного спілкування з клієнтами з усього світу (усне та письмове, готовність до дзвінків із клієнтами)

Приєднавшись до команди, ви отримаєте:

• Найдружніша спільнота професіоналів-однодумців.
• Відкрите середовище для обміну знаннями з ексклюзивним доступом до великої кількості колег, які бажають поділитися думками.
• Оплачувані відпустки та лікарняні, включаючи 5 оплачуваних днів на рік, які не вимагають лікарняного листа.
• Програма корпоративного медичного страхування.
• Справедлива зарплата та покриття податків.
• Ідеальне розташування офісу в центрі міста або віддалений режим роботи.
• Немає відкритих просторів — окремі кімнати для комфорту кожної команди.
• Кілька зон відпочинку та ігрових зон на всіх 3 поверхах.
• Безліч корпоративних подій: турніри, спортивні події, музичні гурти, численні групи за інтересами.

Приєднуйтеся, і давайте рости разом!