Менеджер по роботі з клієнтами в AI-TI Support

З 2010 року наша команда Ai-Ti Support  обслуговує клієнтів малого та середнього бізнесу в Німеччині. Ми надаємо нашим клієнтам послуги IT підтримки. До наших обов’язків входить побудова, розширення та обслуговування офісної інфраструктури для наших клієнтів, яка складається з мереж, серверів, телефонії, принтерів, сканерів, комп’ютерів тощо. У зв’язку зі збільшенням потоку клієнтів та завдань ми шукаємо в нашу команду Account Manager зі знанням німецької/англійської мови для обробки вхідних запитів та управління потоком завдань.

Що на вас чекає:

    •    Робота в команді, яка надає підприємцям з Німеччини широкий спектр послуг у сферах IT та цифрового аутсорсингу.

    •    Плавний та постійний розвиток ваших технічних навичок і знань по всьому переліку послуг, що надає наша команда.

    •    Ключова роль у процесі спілкування з нашими клієнтами та вирішення їхніх завдань.

    •    Можливість працювати без жорсткого графіка протягом дня з будь-якої точки світу.

Що вам потрібно буде робити:

    •    Спілкуватися з клієнтами компанії за допомогою IP-телефонії, Whatsapp messenger, Email та інтерфейсу підтримки компанії.

    •    Формулювати завдання від клієнтів для наших технічних спеціалістів.

    •    Постійно бути на зв’язку протягом погодженого робочого часу.

    •    Здійснювати менеджмент черги завдань і запитів від клієнтів.

    •    Вести технічну документацію та протоколи даних про компанії та проєкти наших клієнтів.

    •    Працювати з CRM.

Що ми від вас очікуємо:

    •    Висока комунікабельність, бажання працювати та розвиватися в напрямку спілкування з клієнтами.

    •    Знання мов: німецька на рівні B2 (розмовна); англійська від B1.

    •    Бажано знання в сферах комп’ютерних та операційних систем, комп’ютерних мереж, цифрової безпеки, віддаленого доступу та адміністрування, веб-інтерфейсів на рівні Junior або Hard Junior. Але обов’язково бажання розвивати свої навички та знання в цих областях.

    •    Технічна освіта в сфері IT не обов’язкова, але буде плюсом.

Що ми вам готові запропонувати:

    •    Працевлаштування через договір з вашим ФОП.

    •    Погодинна оплата в євро з встановленням мінімального місячного окладу.

    •    Віддалена робота в команді.

    •    Вільний графік роботи.