Інженер служби підтримки клієнтів 1-ї лінії в FluentPro Software Corporation

Інженер служби підтримки клієнтів 1-ї лінії віддалено Необхідні навички —Англійська: Upper-Intermediate orhigher —Ukrainian: Upper-Intermediate orhigher —Відмінні навички роботи з ПК і загалом хороша технічна підготовка —Відмінні комунікативні навички —Командний гравець —Здатність багатозадачності —Здатність працювати без змін —Гнучке та абстрактне мислення — Стресостійкість —Готовність приймати рішення та пояснювати їх Пропонуємо —Можливість для самореалізації та професійного зростання —Зручне розташування (лічені хвилини від станції метро) —Оплачуваний лікарняний, 20 робочих днів відпустки, вихідні дні згідно з державним календарем свят —Дружелюбність команда професіоналів —Корпоративне медичне страхування —Компенсація за навчання та курси англійської мови Обов'язки —Отримання та керування запитами та запитаннями клієнтів через канали зв’язку команди підтримки —Дослідження та визначення рішень проблем із програмним і апаратним забезпеченням, про які повідомляють клієнти, за допомогою 2-ї лінії команд підтримки та продуктів —Діагностика та усунення технічних проблем, у тому числі налаштування облікового запису —Ставте клієнтам цільові запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми та збирати додаткові відомості для вищого рівня підтримки —Моніторинг проблем шляхом вирішення протягом погоджених часових обмежень (Підтримка SLA)—Поговоріть із клієнтами про низку дій, або через сеанс веб-зустрічі, електронною поштою або в чаті, доки вони не вирішать проблему —Належним чином передати проблеми, невирішені першою лінією, відповідним внутрішнім командам— 2-й лінії та/або командам продуктів тощо. —Зверніться до внутрішньої бази даних, публічної бази даних або зовнішніх ресурсів, щоб надати точні рішення —Переконайтеся, що усі проблеми належним чином реєструються в системі продажу квитків —Визначайте пріоритети та керуйте кількома відкритими проблемами одночасно —Стежте за клієнтами, щоб переконатися, що їхні системи повністю функціонують після усунення несправностей —Підтримуйте веселі дружні стосунки з клієнтами Про проект AtFluentPro Software, ми витрачаємо весь свій час на створення чудового програмного забезпечення продуктів і допоміжних компаній, які використовують Microsoft Project Server і Microsoft Project Online. Зараз ми плануємо розширити нашу команду підтримки за допомогою ролі інженера підтримки клієнтів першої лінії. Інженер служби підтримки клієнтів 1-ї лінії отримує, переглядає, досліджує та відповідає або пересилає відповідальному відділу всі вхідні запити клієнтів стосовно (але не обмежуючись цим) сценаріїв використання продуктів, найкращих практик, встановлення, проблем, неочікуваних результатів, придбання, ліцензування чи продовження.