Experience Consultant в EPAM Ukraine

Ми захоплені тим, що робимо — допомагаємо організаціям використовувати дизайн для створення цінного досвіду клієнтів на різних платформах і точках взаємодії. Ми цінуємо людей, які є оптимістичними, які беруть на себе відповідальність і є ініціативними.

Як досвідчений консультант ви відповідатимете за визначення ключових результатів проекту клієнта шляхом вивчення проблеми клієнта в рамках семінарів/залучень. Ви відіграватимете вирішальну роль у визначенні напрямку проекту, будете проводити інтерв’ю із зацікавленими сторонами та визначати результати, необхідні для відповіді на постановку проблеми. Ви будете частиною команди, яка вирішуватиме, як розробляти та керувати залученням - зі стратегічним керівництвом, наданим директором/старшим директором Experience Consulting, і ви відповідатимете за високу якість виконання, вчасно, бюджет і відповідно до очікувань клієнта.

Щоб бути успішним на цій посаді, вам потрібно мати значний досвід роботи з кількома клієнтами.

Ми шукаємо людей, які поєднують у собі пристрасть, відданість та енергію. Ви творчо та проникливо вирішуєте проблеми, вам подобається працювати в команді.

Обов'язки

• Розумійте потреби клієнтів і проблемні моменти, документуйте відгуки та передавайте їх відповідним внутрішнім командам
• Співпраця з вашими партнерами по дизайну, продукту та розробці, щоб керувати командою, визначати бачення, визначати стратегію та навчати команди її реалізації
• Визначте вдосконалення процесів для покращення досвіду клієнтів
• Служить зв'язком між клієнтами та іншими відділами
• Беріть участь у фокус-групах клієнтів і сеансах тестування користувачів
• Керуйте та підтримуйте фасилітацію клієнтських семінарів та обговорюйте рамки із зацікавленими сторонами
• Керує одним із кількох завдань у рамках проектних семінарів/залучень
• Створення результатів: карти можливостей, шляхи користувачів, прототипи, креслення, розкадровки та концепції
• Зосередьтеся на дослідженні майбутнього, збалансованому з розумінням того, як використовувати те, що доступно сьогодні, чи то люди, процеси чи технології. Ви надихаєтеся та захоплюєтеся поведінкою людей, тенденціями, які з’являються, тим, як створюються послуги та як оркеструються точки дотику
• Розробляйте та беріть участь у інтерв’ю з користувачами, інтерпретатором даних і рекомендаціями на основі ключових тенденцій. Переконайтеся, що всі роботи над проектом виконуються з найвищою якістю та відповідно до очікувань клієнта
• Визначення та визначення обсягу результатів проекту у відповідь на постановки проблем
• Ведення та визначення ключових тем з інтерв’ю із зацікавленими сторонами
• Веде семінари від ідей до валідації та розробки основних концепцій і відповідей на початкових сесіях ідей
• Розширене планування досліджень і розробка шляху користувача/створення схем - Координація роботи із зовнішніми командами, такими як архітектори рішень і бізнес-аналітики
• Дослідження, аналіз ринку та конкурентів (нагляд і відповідальність)

Вимоги

• 7-10 років відповідного досвіду
• Значний досвід роботи з кількома клієнтами
• Креативність, навички вирішення проблем і здатність працювати в команді
• Знайомство з людиноорієнтованими методологіями проектування
• Сильні лідерські навички дизайну для підвищення якості та вирівнювання
• Вміння аналізувати відгуки клієнтів і вдосконалювати процеси
• Вміння проводити дослідження користувачів і перетворювати ідеї в стратегічні рекомендації
• Сильні навички фасилітації для семінарів і сесій дизайн-мислення
• Відмінні комунікативні навички для спілкування з міжфункціональними командами та клієнтами
• Швидке отримання інформації та досвіду завдяки дослідженням у клієнтській галузі
• Збільшення взаємодії з клієнтами та власниками проектів
• Стратегічне обмірковування того, чи є бриф клієнта та інтерпретація проблеми точними та узгодженими з ширшими бізнес-завданнями
• Здобути більше досвіду у створенні ширших ціннісних пропозицій на основі майбутніх послуг і продуктів
• Будьте в курсі проблем клієнтів, руйнуйте та розробляйте нові методології, щоб продовжувати розвивати пропозицію дизайну та забезпечити релевантність
• Вільне знання англійської мови - С1+

Ми пропонуємо

• Конкурентна винагорода в залежності від досвіду та навичок
• Індивідуальна кар'єра
• Необмежений доступ до навчальних рішень LinkedIn
• Лікарняний та чергова відпустка
• Заняття з англійської з сертифікованими вчителями англійської мови
• Гнучкий графік роботи