Deputy Head of Support в Rocket

Ваші обов'язки:

- нести головну відповідальність за успіх нашого Центру підтримки клієнтів у Вінниці;
- Контролюйте повсякденну роботу нашої молодої та динамічної команди з понад 160 агентів;
- Керуйте та розвивайте власну команду лідерів за допомогою рутинного зворотного зв'язку, наставництва та моніторингу ефективності;
- Керувати проектами та ініціативами для покращення загального досвіду наших клієнтів;
- Встановлюйте та контролюйте KPI команди підтримки клієнтів, включаючи (не обмежуючись) час відповіді, час вирішення та задоволеність клієнтів;
- Документувати та покращувати наші процеси та пов’язані з ними показники, щоб забезпечити високий рівень задоволеності та утримання клієнтів;
- Аналізуйте відповідні дані з наших внутрішніх систем, щоб знайти можливості для навчання та наставництва для членів команди;
- Співпрацювати з колегами з інших команд і країн, щоб ділитися найкращими практиками та стандартизувати наш спосіб роботи;
- Будьте зразком для наслідування для своєї команди, живучи цінностями Rocket і одержимі користувачами, щоб усі взаємодії з клієнтами закінчувалися позитивно.

Наш ідеальний кандидат:

- 5+ років досвіду в управлінні багаторівневою організацією підтримки клієнтів з кількома рівнями керівництва;
- Великий досвід управління командами підтримки клієнтів, які швидко масштабуються та захоплюються користувачами;
- знайомі з використанням систем довідкової служби для відстеження всіх комунікацій по всіх каналах, а також моніторингу продуктивності за допомогою інструментів аналізу (прямий — досвід Zendesk великий плюс);
- Здатність надихати та мотивувати всіх членів команди, включаючи лідерів, для досягнення щастя та продуктивності;
- Вільне володіння, як письмовою, так і усною, українською та російською мовами;
- Володіння англійською мовою в бізнес-середовищі (бажано B1 або вище).

Чому Rocket — гарне місце?

Ви будете працювати з кваліфікованою командою та відкритим керівництвом;
Ви вплинуте на продукт, виготовлений в Україні, який використовується мільйонами;
Ви зробите свій внесок у процвітаючий ринок харчових технологій;
У вас будуть складні завдання на роботі та амбітні цілі.

Наш спосіб життя Rocket:

Ми не боїмося викликів — ми їх любимо;
Наші цілі завжди амбітні — наполегливість допомагає нам їх досягати;
Люди-ракети підтримують один одного. Ми не байдужі, і наше керівництво завжди відкрите для розмови;
Завжди ДЕНЬ 1: кожен день для нас виглядає як перший — сповнений енергії та ідей;
Ми вічні учні, ми вчимося навіть на своїх помилках (що цілком нормально).

Будучи одним із Rocket People, ви отримуєте:

Багато можливостей для вашого особистого зростання, навчання та розвитку;
Гнучкий графік роботи та дистанційні можливості;
Справжнє володіння та вплив на продукт;
Командні заходи та різноманітні спортивні заходи;
Комфортабельні офіси та знижки на обіди;
20 робочих днів оплачуваної відпустки, 15 лікарняних на рік та вихідний день народження.