Customer Support Specialist в Koyfin

** Кого ми шукаємо? ** * Досвід служби підтримки клієнтів, досвід роботи SaaS буде плюсом * Досвід роботи з різними інструментами комунікації та інструментами управління (електронна пошта, Zendesk, Hubspot, Canny тощо) * Розширений рівень англійської мови * Супер організаційний навички * Відмінні комунікативні навички/чітке формулювання думок * Вирішення проблем/Усунення неполадок * Бажання навчитися користуватися інструментом інвестування Koyfin ** Що ви будете робити? ** * Збирайте та визначайте пріоритетність відгуків клієнтів. Встановіть завдання у ClickUp для наших розробників відповідно до відгуків * Повідомлення про помилки команді QA та/або відповідним Pod Lead + перевірка статусів проблем. Повідомлення користувачам виправлених проблем * Негайно реагуйте на запити, скарги та запити клієнтів електронною поштою, інструменти зворотного зв'язку * Керуйте комунікаційною інфраструктурою: CRM Mixpanel / інші електронні листи інструментів CRM; canny * Спілкування з бажаннями маркетингових клієнтів та найпопулярнішими запитами щодо складання довідкової бази ** Чого очікувати? ** В рамках команди ви будете жити за цінностями Koyfin: * ВИКОНАЙТЕ РОБОТУ: У Koyfin інженери рухаються ідеями вперед та вони розуміють загальну картину. Вірте в прогрес над досконалістю. Інженери володіють наскрізними виробничими послугами, тому ви будете впроваджувати їх кілька разів на тиждень як частину процесу Agile * ВІРІТЬ У КОМАНДУ: володійте, керуйте та підтримуйте послуги вашої команди у виробничому середовищі та надайте можливість іншим навчатися та досягати успіхів . Працюйте разом як команда, це не гра з нульовою сумою * КЛІЄНТИ ВІДКРИТИ/ВІДКРИТИ РОЗМІТ: Ми вітаємо відгуки клієнтів та колег. Залишайтеся скромними і слухайте, а потім дійте відповідно до цього. Виховуйте довіру чесно і не стримуйте поганих новин * ПАСУННО: Пишайтеся тим, що ви створили, і невтомно працюйте над тим, щоб зробити його найкращою платформою для розширення можливостей наших клієнтів. Увімкніть швидкість функцій, зберігаючи якість, пишучи модульні, функціональні, навантажувальні та тестові показники ** Те, що ми пропонуємо ** * Ми прагнемо створити відкрите середовище, де проблеми вирішуватимуться чесним та ретельним обговоренням * Невелика команда у швидкозростаючому фінтеху стартап, де кожна людина має великий вплив * Гнучкий графік роботи * Сучасний коворкінг -центр у центрі Києва * Велика зарплата та бонусний потенціал * Медичне страхування * Події команди * Додаткові дні відпустки