Customer Support Representative в Introduct Group

опис

Ми шукаємо фахівця з винятковими навичками спілкування, щоб приєднатися до нашої команди підтримки продуктів. Якщо ви зацікавлені в наданні виняткового обслуговування клієнтів і справді зацікавлені в ІТ-сфері, ми хочемо почути вашу думку.

Ваш основний обов’язок полягатиме в тому, щоб допомагати нашим клієнтам, забезпечуючи бездоганне використання наших послуг. Спілкування з клієнтами відбуватиметься через онлайн-чат, телефон або електронну пошту за підтримки налаштованих сценаріїв. Ваші завдання включають визначення відповідних деталей, збір додаткової інформації з різних систем моніторингу та прийняття рішень щодо вирішення проблеми або ескалації.

Щоденна взаємодія з внутрішніми клієнтами та зовнішніми партнерами є важливою для забезпечення безперебійної співпраці з кінцевою метою забезпечення задоволеності клієнтів та особистої реалізації.

Надсилайте резюме англійською мовою!

Вимоги

• «Хороше обслуговування клієнтів» — це не просто фраза для вас; це щире зобов'язання.
• Позитивне ставлення, сильні комунікативні навички, відповідальність, стійкість і мислення, орієнтоване на рішення, мають вирішальне значення.
• Надання високоякісної підтримки клієнтам через різні канали зв’язку, включаючи повідомлення та електронну пошту .
• Робота в нічні зміни з невеликим навантаженням .
• Обробка рідкісних випадків спілкування з клієнтами по телефону.
• Вирішення технічних питань та запитів клієнтів.
• Зацікавленість у постійному навчанні та зростанні в сфері ІТ.
• Попередній досвід роботи в команді.
• Готовність працювати за графіком, включаючи нічні зміни по 12 годин (з 19:00 до 7:00), вихідні та святкові дні .
• Надаю перевагу офісній роботі, оскільки для цієї посади віддалена робота недоступна .
• Відмінне володіння розмовною та письмовою англійською мовою.
• Має бути відкритим для можливостей ділових поїздок до Естонії.

Обов'язки

Хоча попередній досвід роботи на посадах технічної підтримки чи служби підтримки клієнтів або подібна посада є перевагою, головною вимогою є щире бажання надавати підтримку продукту та відданість постійному професійному розвитку.

Бажані навички:

• Досвід роботи в технологічній компанії.
• Знайомство з базами даних.
• Сильний командний гравець.
• Знання естонської мови буде великим плюсом!

Умови праці

• Позмінний графік роботи (зміни по 12 годин, включаючи нічні, вихідні та святкові дні) .
• Робота в офісі, без можливості віддаленої роботи.
• Середовище співпраці з командою професіоналів.
• Офіційне працевлаштування, за договором ДіяCity.
• Оплачувані дні відпустки.
• Зарплата складається з базової ставки та премії.
• Можливість ділової поїздки.
• Проведено комплексне навчання.