Customer Support Manager (Forex project) в WOW

** WOW24−7 ** - міжнародна аутсорсингова компанія, що базується у Києві та Львові. Ми надаємо якісні послуги з підтримки клієнтів для бізнесу по всьому світу. Також ми представляємо Україну на світовому ринку як надійного аутсорсингового партнера. ** WOW24−7 ** співпрацює з компаніями із Ізраїлю, Німеччини, Данії, Швейцарії, Нідерландів, Швеції, Канади, США тощо. Наші клієнти з 19 країн. Тепер ми шукаємо відповідального та уважного ** менеджера служби підтримки клієнтів ** **, який володіє англійською мовою **, щоб приєднатися до нашої команди. ** Вимоги: ***володіння англійською мовою та функціональна грамотність; * Знайомство з роздрібною валютною торгівлею та MetQuotes - великий плюс; * Сильні навички виявлення проблем та вирішення заперечень; * Виняткові навички усного спілкування та презентації; * Відмінні навички аудіювання; * Самомотивація, з високим рівнем чесності та трудової етики; * 0,5−1 роки перевіреного досвіду роботи з підтримкою клієнтів або функціями кол -центру; * Зручна робота з CRM та телефонними системами. ** Обов’язки: ***Відповідайте на електронну пошту клієнта, телефонні запити та запити ввічливо та вчасно, що стосується відкриття нових рахунків, завантаження торгових платформ та інших загальних запитів, що стосуються торгівлі валютою; * Досягнення встановлених цільових показників щодо вирішення питань та обробки квитків; * Слідкувати за питаннями обслуговування клієнтів, щоб забезпечити післяпродажне обслуговування всіх клієнтів, підтвердивши завершення транзакцій; * Залучення до маркетингу продукції та послуг групи; * Виконувати дії з обслуговування файлів клієнта; * Розглядайте скарги клієнтів, надайте відповідні рішення та альтернативи у встановлені терміни; подальші дії для забезпечення дозволу; * Вести облік взаємодій з клієнтами, обробляти облікові записи клієнтів та подавати документи; * Отримання та зіставлення щоденних звітів про транзакції, створених системою; * Виконуйте будь -які інші спеціальні проекти та інші пов'язані з цим дії за призначенням менеджера. ** Умови роботи: ** 1. Ранкова зміна 8: 00—16: 00; 2. Денна зміна 14: 00—22: 00; 3. Нічна зміна 22: 00—8: 00; 4. 2 вихідних на тиждень. ** Ми пропонуємо: ** Зручне та тихе робоче місце; Конкурентна заробітна плата, фіксована в доларах США; Міжнародне співробітництво з клієнтами; Привітний персонал та корпоративні заходи; Фруктові дні в офісі; Стабільне середовище та можливість кар’єрного розвитку; Соціальний пакет, оплачувані 18 робочих днів відпустки та дні хвороби.