Customer support agent 👨‍💻 в Cola Games

Робота тільки для українців! 🇺🇦

Що ти зробиш

• працювати за допомогою кількох каналів, таких як: живий чат, електронні листи, телефонні дзвінки (телефонні дзвінки після випробувального терміну)

• бути першим контактним пунктом у разі будь-яких запитань від користувачів

• виявляти й оцінювати потреби клієнтів і вирішувати як технічні, так і нетехнічні проблеми

• допомога з технічними питаннями, такими як створення облікового запису гравця, перевірка облікового запису, обробка депозиту та виведення, сумісність пристроїв та геолокація

• продемонструвати клієнтоорієнтований підхід у спілкуванні

• допомагати гравцям у вирішенні проблем і розумінні рекламних пропозицій, бонусів і програм лояльності

• розглядати скарги та запити клієнтів від першого контакту до вирішення, забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів, діючи спокійно та професійно, вибираючи та пояснюючи найкраще рішення для вирішення проблеми

• належним чином дотримуватися політики та процедур і досягати KPI

• спілкуватися з членами команди для різних випадків, включаючи скарги клієнтів

• належну комунікацію під час передачі питань до керівників та інших відділів

Що вам знадобиться

• ноутбук або ПК зі стабільним підключенням до Інтернету, можливість роботи в ізольованому від зовнішнього шуму просторі

• гарнітура (мікрофон, навушники) для якісного спілкування з клієнтами

• відмінний і перевірений досвід підтримки клієнтів

• відмінні навички спілкування та презентації російською мовою

• Англійська мова Upper-Intermediate/Advanced

• активність і бажання допомагати людям

• стресостійкість при роботі зі складними справами

• здатність працювати в режимі багатозадачності, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом

Приємно мати

• Будь-яка інша іноземна мова

• Досвід роботи в ігровій індустрії

Що ми пропонуємо

• повністю віддалена робота

• конкурентоспроможна заробітна плата (гнучкі способи оплати)

• оплачувана відпустка (20 днів на рік)

• регулярна оцінка та підвищення заробітної плати

• дружня та сприятлива атмосфера компанії

• бонусна система на основі KPI

• поїздка в Дубай для кращих співробітників

• Графік роботи (обговорюється, залежно від кількості агентів)

• Можливо, чотири зміни на тиждень - з 8:00 до 20:00 і з 20:00 до 8:00

• Можливі години/зміни: зміни по 12 годин: за розкладом з 3 по 3 (3 денні зміни > 3 вихідні > 3 нічні зміни > 3 вихідні)

Більший вибір після випробувального терміну (будуть доступні 8-годинні зміни)