Customer Care Expert - Russian (Sunday to Thursday) в WIX

** Ми: ** Чудова команда обслуговування клієнтів Wix у Києві. Ми використовуємо своє унікальне розуміння продуктів Wix, щоб давати користувачам найкращі поради щодо їх присутності в Інтернеті. Ми консультуємо та надихаємо понад 200 мільйонів користувачів у всьому світі! Ми несемо відповідальність за розуміння наших продуктів, що постійно розвиваються, допомагаючи нашим користувачам у створенні необхідних веб-сайтів та веб-програм, а також за представників голосів наших користувачів у мережі Wix. Ми працюємо в швидкоплинній атмосфері, де чудові стосунки та здорова доля веселощів є частиною нашого повсякденного життя, і кожен має шанс проявити свою творчість та завжди продовжувати вчитися. Ми шукаємо експерта з обслуговування клієнтів, який вільно володіє російською та англійською мовами та може приєднатися до нашої команди з неділі по четвер, що працює вдома по неділях. Технічний досвід не потрібен, ми навчимо вас! ** Ви: ***Вільно володієте російською та англійською мовами, вмієте спілкуватися як письмово, так і усно. * Ви маєте щонайменше 1 рік досвіду спілкування з користувачами в будь-якій галузі. * Ви прагнете досліджувати нові технології, швидко вивчати нові концепції та вирішувати проблеми продумано та ефективно. * Ви сильний критичний мислитель, який може визначити проблеми та знайти рішення. * Ви маєте бажання глибше знати проблеми в Інтернеті, з якими стикаються російськомовні користувачі, та здобути знання щодо особливостей проблем, пов’язаних із регіоном. * Ви знаєте, що потрібно для побудови довгострокових відносин з клієнтами, проактивно консультуючись та керуючи ними під час подорожі. * Ви прагнете допомагати користувачам створювати свої мрії в Інтернеті, впливаючи на те, як вони сприймають продукцію, і сприймаючи виклики глобальної комунікації, працюючи як частина команди. * Вам комфортно працювати в швидкоплинному середовищі, що керується термінами виконання, берете на себе відповідальність за кожен проект, у якому ви є частиною, і ви любите проявляти ініціативу. ** Як експерт з обслуговування клієнтів - російська, ви: ***спілкуватиметесь із користувачами за допомогою різних каналів підтримки. Незважаючи на те, що наш основний канал - це дописи (квитки), ми не цураємось зателефонувати або відкрити чат, якщо це потрібно нашим користувачам. * Налагоджуйте міцні стосунки з користувачами Wix, розкривайте їх потреби, визначайте тип користувача та допомагайте їм проходити шлях користувача, надаючи поради щодо їхніх веб -сайтів та бізнесу. * Усуньте проблеми та надайте користувачам рішення. * Аналізуйте поведінку користувачів, придатність контенту та розробляйте та підтримуйте позитивні відносини та задоволеність клієнтів. * Ідіть вище і далі, щоб "порадувати" наших клієнтів. * Впливайте на те, як ми підтримуємо наших користувачів, і покращуємо наші потоки, щоб переконатися, що їхній досвід є найкращим. * Доносити голос користувачів до інших відділів (групи продуктів, бакалавр, НДДКР) та спілкуватися з ними щодо потреб наших користувачів. ** Надсилайте своє резюме англійською мовою. **