Знайомтеся з пакетом без комісії за найм!
Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
Менеджер служби підтримки клієнтів - 34515
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом дистанційної роботи понад 3 роки у сфері B2Cкомунікацій. Маю доведений досвід обробки високого потоку звернень (80+ за день) зі збереженням високої якості сервісу. Вмію працювати з різними типами клієнтів, швидко вирішувати конфліктні ситуації, консультувати щодо продукту та працювати за чіткими KPI. Шукаю можливість застосувати свої навички комунікації, стресостійкість та досвід роботи в CRM-системах на посаді менеджера служби підтримки
Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: від первинної консультації до успішного вирішення питання. Обробляв високий потік вхідних звернень: успішно закривав понад 80 заявок протягом робочого дня без втрати якості комунікації. Працював за чіткими показниками ефективності (KPI): систематично входив до топу співробітників за рівнем продуктивності, якістю наданого сервісу та відсотком успішно вирішених питань. Консультував клієнтів щодо продуктів та умов: простою та зрозумілою мовою пояснював складні правила, допомагав розібратися з інтерфейсом та функціоналом. Врегульовував складні ситуації: працював із клієнтами, які мали сумніви чи негативний досвід, переводячи діалог у конструктивне русло та зберігаючи їхню лояльність до бренду. Вів базу даних клієнтів: фіксував історію звернень, статуси та результати комунікацій у CRMсистемах (Oktell, Unitalk, 1С)