Ситуація:
Працюючи в комерційному банку, у мене був клієнт, чий великий банківський переказ постачальнику не пройшов. Вони, зрозуміло, були розчаровані.
Завдання:
Моїм обов'язком було не лише швидко вирішити транзакцію, але й заспокоїти клієнта та зберегти його довіру до нашого банку.
Дія:
Я негайно переглянув транзакцію та інформував клієнта крок за кроком.
Результат:
Кошти було успішно переказано того ж дня.