Customer Support Team Lead - 780

- Надання послуги віддаленої допомоги для забезпечення наявності продукції; - Дослідження та вирішення проблем клієнтів; - Контроль якості послуг, що надають; - Аналіз та виявлення потреб клієнтів - Керування командою підтримки як керівника / наставника; - Надання бортового навчання; - управління вахтовою роботою; - Ведення точних звітів про зміну; - Планування та виконання основних цілей команди; - Регулярний зворотний зв'язок з командою щодо ключових показників ефективності (Salesforce); - реагування та моніторинг внутрішніх квитків (Джира); - Робота з базою знань та наповнення інформацією (Confluence); - ведення спеціальної внутрішньої документації - вирішення проблем у надзвичайних ситуаціях; - Контроль якості послуги, що надає; Досвідчений агент з підтримки клієнтів, який працює в галузі інформаційних технологій та послуг. Завжди працюю над собою та вдосконалюю свої технічні навички, а також навички управління. Хороша здатність співпрацювати як частина команди. Я знаю, як поєднати мою пристрасть до навчання з комунікативними навичками, щоб ефективно зростати в ІТ. Навички Експертиза служби підтримки клієнтів, Виправлення неполадок, Підтримка клієнтів, Керування клієнтами, Технічна підтримка, Управління командою, Уміння швидко навчатися, Хороші комунікативні навички, Англійська, Підтримка, Обслуговування клієнтів, Керування обліковими записами, Вміння користуватися позитивною мовою, Довідка, менеджер з успіху клієнтів , Обслуговування клієнтів, Salesforce, JIRA, Confluence, Windows, Scrum, Agile, Microsoft Office, Team player, LogMeIn, MacOS, Team Leadership, Google Docs, Mentoring, CRM, Communication Skills, Trello Highlights Як агент підтримки: - У першому Рік роботи був одним з перших агентів відділу підтримки, який пройшов зовнішній сертифікований спеціаліст служби підтримки Apple 10.11 - брав участь у запуску та тестуванні нового напрямку підтримки у нашому відділі - вирішив ряд проблем із клієнтами - налагодив чудові відносини з моя команда - Допомогла використати базу знань Як керівник групи: - Більше 2,5 років як керівник підгрупи / 1 рік як керівник групи підтримки - Сформований сильний, досвідчений і мотивована команда підтримки - Виграла внутрішнє командне змагання - Була наставником для агентів - Брала участь у вдосконаленні Департаменту підтримки