Customer Support Team Lead - 24463

Розміщено більше 30 днів тому

Спеціалізація: Support Project Manager Team Lead Others

Відкритий для офферів

2 000 $

Україна

Київ

Більше 5 років

Advanced/Fluent

Розгляд варіантів

Робота в офісі на повний робочий день

Часткова зайнятість

Дистанційна робота (повний робочий день)

Фріланс (одноразові проекти)

Переїзд в інше місто

Перекладено Google

Як досвідчений професіонал із понад 5-річним досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів, я досяг успіху в управлінні процесами та створенні команди, досягаючи виняткових результатів і створюючи робоче середовище для співпраці. Моя пристрасть до надання першокласного досвіду клієнтам стала рушійною силою мого успіху, і я хочу принести свої навички та досвід динамічній організації, яка цінує інновації та досконалість. Давайте співпрацювати та робити позитивний вплив разом!

CRM

• Zendesk

• Джира

• Поняття

• Trello

• Відділ продажів

• Твердий

• Міро

• Документи та таблиці Google

• Робоча секція

• Canva

КУРСИ

• Інтенсив лідерства, Genesis

• Soft Skills School, Genesis

• Бізнес-аналіз і процеси

Менеджмент, Coursera

Освіта

KNUTE

Бакалавр

Спеціальність: Banking

Вересень 2014 - Червень 2018

National Pedagogical Dragomanov University

Бакалавр

Спеціальність: Psychology

Вересень 2021

Досвід

Customer Support Agent

NDA

Листопад 2019 - Листопад 2020

• Processing incoming calls, chats, tickets in Zendesk (billing, technical, moderation, services issues, etc.);

• Updating customer information in the customer service database after each request;

• Working with other departments in order to resolve a client's issue;

• Turning frustrated clients into repeat customers, working with objections.

QC Training Manager

NDA

Листопад 2020 - Січень 2022

• Regular evaluations of Customer support reps work (chats, tickets, calls in Zendesk);

• Onboarding of new CSRs;

• 1-to-1 with CSRs;

• Coach sessions for improving CSRs' performance;

• Optimization of working processes inside the QC team;

• Organization and conducting of trainings;

• Writing/editing articles in the Knowledge base;

• Setting and reaching personal goals.

QC Team Lead

NDA

Лютий 2022 - Червень 2023

• Implemented KPI and quality control processes from scratch for the support team, billing team, and other project niches;

• Built and managed a team of 16 people;

• Increased first reply time in chats from 75 seconds to 30 seconds;

• Increased CSAT from 70% to 92%;

• Established training and onboarding processes for the support team;

• Implemented process automation and AI into the support and quality teams' processes;

• Established communication with the marketing team to optimize traffic and inquiries coming into the chats.

Схожі кандидати