Customer Success Manager - 5398

Мені подобається допомагати клієнтам досягати їхніх цілей і максимізувати цінність ваших продуктів.

На моїх попередніх посадах менеджера з питань успіху клієнтів я відповідав за управління портфелем із понад 50 облікових записів, від малих підприємств до корпоративних клієнтів. Я розробив і реалізував плани успіху клієнтів, проводив регулярні перевірки бізнесу, визначав можливості для додаткових і перехресних продажів і забезпечував високий рівень утримання та задоволеності. Я також співпрацював із відділами продажів і підтримки, щоб забезпечити бездоганну взаємодію з клієнтами та завчасно вирішувати проблеми.

Серед моїх досягнень:

- Збільшення утримання клієнтів на 25% і зменшення відтоку клієнтів на 15% у 2022 році

- Збільшення доходу від існуючих облікових записів на 35% завдяки ініціативам збільшення та перехресного продажу

- Досягнення показника чистого промоутера 9,5 з 10 і показника задоволеності клієнтів 98%

- Впровадження найкращих практик і циклів зворотного зв’язку для покращення процесів успіху клієнтів і функцій продукту

У мене є досвід побудови міцних стосунків із клієнтами, надання рішень із доданою вартістю та стимулювання лояльності клієнтів і зростання. Маю чудові навички спілкування, презентації та вирішення проблем. Я також досконало володію різними інструментами та платформами для успіху клієнтів, такими як Zendesk, Salesforce і HubSpot.

Я радий можливості приєднатися до вашої компанії та зробити свій внесок у стратегію успіху клієнтів. Я вважаю, що маю навички, досвід і мислення, щоб досягти успіху в цій ролі та допомогти вам досягти ваших бізнес-цілей.