Customer Support Representative - 1022

Quality -Виконання оцінки якості роботи саппорт-команди в заданому обсязі -проведення тренінгів для нових співробітників компанії -проведення регулярних one-to-one зустрічей зі співробітниками для коригування якості роботи -комунікації з командою Billing, 3d level Support and Premium Support для своєчасного інформування в робочих процедурах Billing -Обробка запитів фінансового характеру від існуючих клієнтів -аналіз і обробка інформації в системі Antifraud -работа з чарджбек на всіх етапах -восполненіе фінансових втрат компанії шляхом аналізу ризиків та комунікації з клієнтами Customer Support -ведение листування з користувачами в чаті і поштою , комунікація з ними по телефону (без холодних дзвінків) -Співпраця з іншими відділами у вирішенні складних питань. -Обробка запитів від клієнтів, допомога у використанні продукту Skills English, Customer service, Ability to learn quickly, Support, customer support, Good communication skills, Troubleshooting, Confluence, zendesk, Listening and communication skills, Zendesk, Communication Skills Highlights Досвід роботи з платформами Zendesk і Zopim більше 3-х років. Досвід роботи з native speakers (USA) більше 5 років. Хороші комунікативні навички. Досвід роботи в різних департаментах компанії по зростаючій (саппорт, фінанси, відділ якості) Looking for Розглядаю варіанти (в тому числі) повністю віддаленого співробітництва або частково віддаленого. Досвіду роботи Tech support (L2) немає.