Customer Support and Success Specialist - 33975

3 червня

Спеціалізація: Customer/Technical Support

Відкритий для офферів

1 200 $

Україна

Київ

Більше 5 років

Intermediate

Розгляд варіантів

Робота в офісі на повний робочий день

Часткова зайнятість

Дистанційна робота (повний робочий день)

Фріланс (одноразові проекти)

Переїзд в інше місто

Мене цікавить посада Customer Support and Success Specialist. Маю понад 5 років досвіду в Customer Success та Sales у SaaS-компанії Serpstat. Працювала з onboarding, adoption, retention, навчанням клієнтів, проведенням демо та вирішенням складних кейсів. Також маю досвід роботи з контентом і виконання PM-функцій. Мені подобається допомагати клієнтам розбиратися у складних продуктах, підвищувати їхню залученість та досягати бізнес-результатів.

Освіта

Київський Державний інститут театрального мистецтва ім. Карпенка-Карого

Магістр. Факультет: Кінознавчий

Спеціальність: Кінознавець

Вересень 1983 - Червень 1988

Досвід

Senior Customer Success Manager

Serpstat – SaaS-платформа

Серпень 2020 - Лютий 2026

- Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами. Onboarding, adoption, retention;

- супровід клієнта на всьому життєвому циклі. Робота з клієнтськими запитами, ескалаціями та складними кейсами. Консультації щодо використання продукту та best practices;

- проведення демонстрації продукту та навчання клієнтів онлайн. Upsell/cross-sell у межах CS;

- взаємодія з Product, Sales, Marketing, Support, Tech. Передача Voice of Customer у продукт, відслідковування покращення та комунікація з клієнтом.

Схожі кандидати