Customer Support - 1015

Я маю хорошу технічну освіту, цікавлюсь новими напрямками, проте робота зі знайомими інструментами та процесами також нормальна. G5 Entertainment (03.2019 - 03.2021) Менеджер служби підтримки клієнтів - Спілкування з клієнтами через систему Zendesk (квитки) англійською та російською мовами. - Поширення питань до Dev Tem (Джира) - Робота з відгуками клієнтів. - Слідуючи статистиці з цих питань. - Ведення розділу FAQ. DataArt (11.2013 - 03.2019) Відповідальність менеджера з адміністративної підтримки: - Приймає телефонні дзвінки з Європи, США та деяких інших регіонів (англійською та російською мовами). - Закриття телефонних спамерів. - Допомога відділам кадрів/PR у підтримці бази кандидатів, роботі з вакансіями, дослідженні кандидатів, додаванні прес-релізів на сайти. - Спілкування з відвідувачами сайту в чаті. - Слідкуючи за статусом серверів. - Допомога офісному менеджеру в забезпеченні комфорту в офісі. Зона 3000 (05.2012 - 05.2013) Обов'язки інженера служби підтримки клієнтів: - Спілкування з клієнтами (переважно з США) у чаті та квитках через Kayako Desktop. - Виправлення технічних проблем в облікових записах клієнтів - Виправлення технічних проблем з доменними іменами на панелі керування. - Ескалація питань вищого рівня до кореспондентського відділу. Навички володіння англійською мовою, обслуговування клієнтів, здатність швидко навчатися, CRM, Zendesk, JIRA/Confluence, MS Office, GoogleDocs, навички спілкування