Керівник служби підтримки клієнтів (iGaming) в Adera Agency

Знаходимося в пошуку Head of Customer Support для роботи в iGaming вертикалі на новий продукт.

Обов’язки:

• Керівництво та координація роботи команди підтримки клієнтів.
•  Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів через усі канали комунікації (чат, електронна пошта, телефон).
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування і політики взаємодії з клієнтами.
• Обробка і вирішення складних запитів та конфліктних ситуацій.
• Моніторинг показників ефективності команди та проведення регулярних тренінгів.
• Аналіз відгуків клієнтів і розробка заходів для покращення якості обслуговування.
• Співпраця з іншими відділами для забезпечення комплексного вирішення проблем клієнтів.
• Особиста взаємодія з VIP-клієнтами для забезпечення їх повного задоволення та вирішення їхніх запитів.

Вимоги:

•  Досвід роботи на керівній посаді у сфері підтримки клієнтів від 2 років, бажано в iGaming індустрії.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
•  Навички управління командою та досвід проведення тренінгів.

•  Досвід роботи з VIP-клієнтами та вміння встановлювати з ними довготривалі стосунки.

   

 Основна ціль — створення та керівництво командою підтримки, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, включаючи VIP-клієнтів, та розробка стратегій для покращення взаємодії з користувачами.

Що пропонуємо ми:

• Конкурентна ЗП
• Професійні виклики, можливість реалізувати амбітні проекти;
• Гнучкий графік роботи: Пн-Пт з 11.00 до 18.00
• Корпоративні свята та заходи.