CRM спеціаліст Старший в Uklon

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі CRM Specialist Senior. 
Hiring process:

Знайомство, інтерв’ю з лідом та інтерв’ю з командою.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Діани, IT Recruiter.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у напрямку райдхейлінг-сервісу

• реалізовувати свої найамбітніші цілі разом з досягненням цілей компанії

• впливати на бізнес результати компанії, що обслуговує понад 7 млн українців та брати участь в побудові бізнес-процесів для виходу на нові ринки

• можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік

• отримати досвід роботи з Big Data — висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних

• регулярний performance & salary review

• річний бонус при виконанні цілей компанії 

• працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• робота над сегментацією та побудовою життєвого циклу клієнта в розрізі регіонів та країн

• забезпечення персоналізованого підходу та оптимізації взаємодії з клієнтами на різних регіонах

• створення мотиваційних програм для підвищення лояльності клієнтів з урахуванням специфіки регіонів та країн

• валідація та аналіз CRM-активностей

• проведення CRM-активностей та аналіз результатів через A/B тестування

• моніторинг активностей конкурентів та реагування на зміни ринку з погляду маркетингових стратегій

• ведення крос-командних проєктів, комунікація з розробниками та маркетинговою, аналітичною та технічною командами для досягнення бізнес-результатів

Челенджі на три місяці: 

• адаптація в команді та колективі:

- повне інтегрування в робочі процеси команди, встановлення ефективної комунікації з колегами та суміжними департаментами

• ознайомлення з даними та процесами:

- вивчення всіх доступних джерел даних для аналітики та CRM-активностей

- ознайомлення з життєвим циклом клієнта та підготовка пропозицій щодо його удосконалення

• аналітичний моніторинг клієнтської бази:

- налаштування системимоніторингу та збору аналітики по клієнтській базі, включно розріз по країнам

- підготовка регулярних звітів та висновків для підтримки рішень по маркетинговим активностям

•запуск CRM-активностей:

- підготовка та реалізація CRM-кампаній відповідно до затверджених стратегій

- валідація та оцінка ефективності кампаній на основі отриманих даних та аналітики

Челенджі на півроку: 

• аналіз та оцінка маркетингових активностей:

- удосконалення та впровадження системи підведення результатів маркетингових активностей із клієнтами

- на основі регулярної аналітики формувати інсайти та запропонувати покращення взаємодії з клієнтами

• генерація та валідація гіпотез по життєвому циклу клієнтів:

- удосконалення флоу процесу для створення та перевірки гіпотез щодо взаємодії з клієнтами в розрізі країн

• розробка нових механік та процесів:

- створення та впровадження нових механік взаємодії з клієнтами, які впливають на ключові бізнес-показники

- забезпечення моніторингу та оцінки ефективності впроваджених механік

• ініціативи для продуктових команд:

- формування пропозицій та ініціатив для продуктової команди щодо покращення роботи з клієнтами або підвищення бізнес-показників

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• досвід побудови та оптимізації життєвого циклу клієнта у B2C-компаніях

• досвід роботи з ключовими точками взаємодії та шляхів підвищення LTV, конверсій, утриманням та реактивацією клієнтів

• досвід проведення когортного аналізу, RFM-аналізу та інших методів сегментації

• здатність інтерпретувати аналітичні результати для прийняття бізнес-рішень

• знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:

• досвід формування, постановки та опису технічних завдань для отримання необхідних даних

• досвід створення та реалізації мотиваційних програм для підвищення лояльності клієнтів

• знання та практичне використання технологій ШІ для автоматизації та персоналізації комунікацій

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!