Ciklum, established in 2002, is a globally recognized provider of software engineering services. Originally founded in Denmark by Torben Majgaard, the company has since shifted its headquarters to London, UK, in response to its expanding international client base and operational reach.
Инженер технической поддержки Центра поддержки Ciklum
Ciklum ищет специалиста, ориентированного на оказание услуг, с отличным английским языком и отличными коммуникативными навыками. Вы должны интересоваться ИТ в целом и быть готовыми постоянно совершенствовать свои технические знания. Обязанности: \ - Обеспечение технической поддержки первого уровня и предварительное расследование проблем клиентов и запросов на обслуживание \ - Понимание и анализ запросов, быстрое реагирование \ - Управление и отслеживание проблем клиентов \ - Устранение проблем клиентов, в первую очередь, посредством прямых сессий \ - Разработка и проверка контента для базы знаний компании \ - Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно) \ - Реагировать на возникшие технические проблемы, связанные с платформой, в первую очередь через веб-портал, телефон и электронную почту \ - Прямое взаимодействие с клиентами на разных этапах процесса решения проблем, включая понимание проблем клиентов, передачу планов действий по их разрешению, объяснение разработок и передачу решения \ - Работа напрямую с другим персоналом технической поддержки, обеспечение качества, разработка и команда по работе с клиентами для решения проблем \ - Управляет собственным графиком рассмотрения дел , который включает определение уровней приоритета, переговоры и установление ожиданий с клиентом. s \ - Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. Помощь в разработке и реализации инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования и документацию \ - Понимание и анализ проблемы клиентов, поиск подходящих и приемлемых решений \ - Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена \ - Обновите документацию Требования: \ - 2-4 года опыта работы в сфере ИТ, поддержки программного обеспечения Enterprise \ Datacenter или SaaS \ - Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций. \ - Ориентированность на клиента и командная работа. \ - Должен иметь страсть к устранению проблем клиентов и удовлетворению потребностей клиентов, сильную способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и определять решения для решения системных проблем \ - Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; \ - Готовность работать по гибкому графику, чтобы работать в разных часовых поясах. \ - Требуются отличные знания английского языка, письменные и устные навыки. \ - Опыт работы с Jira, Confluence, Salesforce Сменная работа: 17 - 02 ПН - ПТ 16 - 01 ПН - ПТ 10 - 19 ПН - ПТ 13 - 22 ПН - ПТ; Что это для вас: \ - Разнообразие возможностей для обмена знаниями и обучения \ - Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом \ - Конкурентоспособная заработная плата \ - Карьерный и профессиональный рост \ - Возможность работать в большом и успешном компания \ - Долгосрочная занятость с 20-дневным оплачиваемым отпуском и другими социальными льготами \ - Работа в комфортно расположенном офисе с теплой атмосферой, создающей действительно хорошие условия труда \ - Работа с большим количеством клиентов, использующих различные подходы и технологии ; \ - Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях \ - Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях \ - Доступ к вебинарам, курсам Udemy #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку лучших мировых цифровых Solutions Company для компаний из списка Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/