Ciklum, established in 2002, is a globally recognized provider of software engineering services. Originally founded in Denmark by Torben Majgaard, the company has since shifted its headquarters to London, UK, in response to its expanding international client base and operational reach.
От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет инженера технической поддержки, который присоединится к киевской команде на постоянной основе. ** Требования: ** ● 2-4 года опыта работы в сфере ИТ, программного обеспечения Enterprise \ Datacenter или поддержки решений SaaS; ● Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций; ● Ориентированность на клиента и командная работа; ● Должен быть страстным желанием устранять проблемы клиентов и удовлетворять потребности клиентов, обладать сильной способностью исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем; ● Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; ● Должен быть мотивированным, с чувством безотлагательности и эффективности, а также с твердой трудовой этикой; ● Отличные межличностные навыки межличностного общения; ● Отличный английский, необходимы как письменные, так и устные навыки ● Сервисно-ориентированный, желание помогать людям; ● Детально продуманный, надежный, стрессоустойчивый; ● Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый учиться; ● ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо понимать стандартные процедуры поддержки для надлежащей отчетности, передачи на более высокий уровень и последующих действий; ● Опыт работы с Jira, Confluence, Salesforce. ** Сменная работа: ** ** ■ 17 - 02 МН - ПТ ** ** Обязанности: ** ● Обеспечение технической поддержки первого уровня и предварительное расследование проблем клиентов и запросов на обслуживание; ● Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать; ● Управление и отслеживание проблем клиентов; ● Устранение проблем с клиентами в первую очередь с помощью фронтальных сессий; ● Разработать и проанализировать контент для базы знаний компании; ● Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно); ● Реагировать на возникшие технические проблемы, связанные с платформой, в первую очередь, через веб-портал, по телефону и по электронной почте; ● Взаимодействует напрямую с клиентами на разных этапах процесса разрешения проблем, включая понимание проблем клиентов, передачу планов действий по их разрешению, объяснение разработок и передачу решений; ● Работать напрямую с другим персоналом службы технической поддержки, отделом обеспечения качества, разработки и командой по работе с клиентами для решения проблем; ● Управляет собственным графиком кейсов, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами; ● Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. Помощь в разработке и реализации инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию; ● Понять и проанализировать проблему клиентов, найти подходящие и приемлемые решения; ● Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена; ● Обновите документацию ** Что это для вас? ** ● Разнообразные возможности для обмена знаниями и обучения; ● Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом; ● Конкурентоспособная заработная плата; ● Карьерный и профессиональный рост; ● Возможность работать в большой и успешной компании; ● Долгосрочная занятость с 20-дневным оплачиваемым отпуском и другими социальными льготами; ● Работа в комфортно расположенном офисе с теплой атмосферой, создающей действительно хорошие условия труда; ● Работа с большим количеством клиентов, использующих различные подходы и технологии; ● Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях; ● Доступ к вебинарам, курсам Udemy #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку крупнейших мировых компаний по цифровым решениям для Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/