Пссс...може, досить читати мовою окупанта?
Переходь на українську версію сторінки!

Бонус при приеме на работу: 10% от месячной зарплаты

Следующая вакансия

Technical Support Engineer в Ciklum

Размещено больше 30 дней назад

654 просмотра

0 заявок   0 ответов

Ciklum
Ciklum
Digital Solutions Company
1
1 отзыв
Без опыта
Не владею
Полный рабочий день

Переведено Google

Инженер Технической Поддержки
От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет инженера технической поддержки, который присоединится к киевской команде на постоянной основе. ** Требования: ** ● 2-4 года опыта работы в сфере ИТ, программного обеспечения Enterprise \ Datacenter или поддержки решений SaaS; ● Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций; ● Ориентированность на клиента и командная работа; ● Должен быть страстным желанием устранять проблемы клиентов и удовлетворять потребности клиентов, обладать сильной способностью исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем; ● Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; ● Должен быть мотивированным, с чувством безотлагательности и эффективности, а также с твердой трудовой этикой; ● Отличные межличностные навыки межличностного общения; ● Отличный английский, необходимы как письменные, так и устные навыки ● Сервисно-ориентированный, желание помогать людям; ● Детально продуманный, надежный, стрессоустойчивый; ● Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый учиться; ● ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо понимать стандартные процедуры поддержки для надлежащей отчетности, передачи на более высокий уровень и последующих действий; ● Опыт работы с Jira, Confluence, Salesforce. ** Сменная работа: ** ** ■ 17 - 02 МН - ПТ ** ** Обязанности: ** ● Обеспечение технической поддержки первого уровня и предварительное расследование проблем клиентов и запросов на обслуживание; ● Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать; ● Управление и отслеживание проблем клиентов; ● Устранение проблем с клиентами в первую очередь с помощью фронтальных сессий; ● Разработать и проанализировать контент для базы знаний компании; ● Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно); ● Реагировать на возникшие технические проблемы, связанные с платформой, в первую очередь, через веб-портал, по телефону и по электронной почте; ● Взаимодействует напрямую с клиентами на разных этапах процесса разрешения проблем, включая понимание проблем клиентов, передачу планов действий по их разрешению, объяснение разработок и передачу решений; ● Работать напрямую с другим персоналом службы технической поддержки, отделом обеспечения качества, разработки и командой по работе с клиентами для решения проблем; ● Управляет собственным графиком кейсов, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами; ● Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. Помощь в разработке и реализации инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию; ● Понять и проанализировать проблему клиентов, найти подходящие и приемлемые решения; ● Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена; ● Обновите документацию ** Что это для вас? ** ● Разнообразные возможности для обмена знаниями и обучения; ● Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом; ● Конкурентоспособная заработная плата; ● Карьерный и профессиональный рост; ● Возможность работать в большой и успешной компании; ● Долгосрочная занятость с 20-дневным оплачиваемым отпуском и другими социальными льготами; ● Работа в комфортно расположенном офисе с теплой атмосферой, создающей действительно хорошие условия труда; ● Работа с большим количеством клиентов, использующих различные подходы и технологии; ● Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях; ● Доступ к вебинарам, курсам Udemy #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку крупнейших мировых компаний по цифровым решениям для Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/
Специализации: Support

Переведено Google

Без опыта
Не владею
Полный рабочий день
Хотите найти подходящую работу?
Новые вакансии в вашем Telegram
Подписаться
Мы используем cookies
Принять