Ciklum, established in 2002, is a globally recognized provider of software engineering services. Originally founded in Denmark by Torben Majgaard, the company has since shifted its headquarters to London, UK, in response to its expanding international client base and operational reach.
От имени PayKey Ciklum ищет увлеченного инженера службы поддержки, который присоединится к группе продуктов компании, чтобы вести поддержку клиентов и служить ключевым звеном между группами исследований и разработок, продуктов и клиентов. Описание роли: \ - Мы ищем увлеченного менеджера службы поддержки с высоким уровнем суждений и способностей к принятию решений, навыками ведения переговоров и влиянием на команды в матричной организационной структуре, с позитивным отношением к делу. . \ - Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, чтобы поддерживать связь с исполнительными клиентами в корпоративных организациях. \ - Эта роль требует высокого уровня ответственности и приверженности, чтобы соответствовать SLA нашего клиента. \ - В рамках этой роли мы ищем члена команды, который может воспроизводить проблемы, разговаривать с разработчиками и помогать нашим клиентам получить лучший продукт, который они могут. О клиенте: PayKey - интересная и быстрорастущая израильская финтех-компания, поддерживаемая стратегическими инвесторами, такими как Mastercard, Commerzbank и Santander, с офисами в Тель-Авиве, Сингапуре и Токио. PayKey переопределяет опыт мобильного банкинга и платежей, позволяя банкам встраивать свои финансовые услуги в повседневное взаимодействие клиентов в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями. Решение PayKey уже было запущено во всем мире более чем 20 ведущими банками, включая Standard Chartered, Unicredit, ING, Banorte и другие. Обязанности \ - В этой роли вы будете инженером технической поддержки для всех наших клиентов \ - Вы будете работать в тесном сотрудничестве с менеджерами по продуктам, когда от клиента приходит новый CR (запрос на изменение). команда для обеспечения соответствия ожиданиям и потребностям клиентов \ - Вы берете на себя полную ответственность за решение технических проблем клиентов, включая первоначальное устранение неполадок, выявление первопричин, разрешение проблем и общение \ - Вы будете выступать в качестве контактного лица по эскалации клиентов и обеспечению тщательного решения проблем клиентов \ - Вы будете работать с командами инженеров и продуктов Paykey по вопросам проекта и запросам на улучшение / обновление продукта \ - Вы будете владеть полной поставкой отличного продукта, который соответствует индивидуальным настройкам клиентов с полной ответственность за объем, сроки и качество \ - Быть владельцем системы поддержки (Freshdesk) и отвечать за ее требования SLA \ - Ориентированный на клиента опыт erience \ - Хорошие коммуникативные навыки на английском языке \ - Страсть к решению проблем клиентов в быстро меняющейся среде \ - Опыт работы с технической поддержкой и / или QA \ - Высокий уровень письменного и устного английского языка \ - Структурированный и ориентированный на процесс \ - Способность быстро осваивать новые технологии \ - Способность работать независимо и в многозадачном режиме \ - Опыт работы с Agile или аналогичными методологиями управления программами \ - Опыт работы с удаленными командами Желательно \ - Опыт работы в мобильном тестировании \ - Опыт написания сценариев и кодирования \ - Предыдущий опыт работы с системой продажи билетов Jira Что вам это даст \ - Долгосрочная занятость с 20-дневным оплачиваемым отпуском и другими социальными льготами \ - Современные, прохладные, центрально расположенные офисы с теплой атмосферой, которая создает действительно хорошие условия труда \ - Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку крупнейших мировых компаний по цифровым решениям для Fortune 500 и быстро растет g организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/