NOC Engineer for Ciklum Support Center в Ciklum

Центр поддержки Ciklum обеспечивает эффективную и своевременную поддержку клиентов и техническую поддержку. Мы можем либо поддержать усилия вашей существующей внутренней команды, либо предоставить полное решение поддержки под ключ. Персонал службы поддержки Ciklum дружелюбно и профессионально обслуживает ваших клиентов. Ciklum ** Центр поддержки ** обеспечивает эффективную и своевременную поддержку клиентов и техническую поддержку. Мы можем либо поддержать усилия вашей существующей внутренней команды, либо предоставить полное решение поддержки под ключ. Персонал службы поддержки Ciklum дружелюбно и профессионально обслуживает ваших клиентов: мы отвечаем на запросы клиентов и быстро решаем проблемы. ** Описание ** От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет ** NOC-инженера **, который присоединился бы к киевской команде на постоянной основе. Цель нашего центра поддержки - предоставить клиентам первоклассную помощь. Мы ищем специалистов, ориентированных на обслуживание, с отличным английским языком и отличными коммуникативными навыками. Вы должны интересоваться ИТ в целом, быть готовым узнавать о новых продуктах и постоянно совершенствовать свои технические знания. ** Обязанности ** Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно). Реагировать на обострение технических проблем, связанных с платформой, в первую очередь через веб-портал, телефон и электронную почту. Интерфейсы напрямую с клиентами на разных этапах процесса решения проблем, включая понимание клиента. проблемы, сообщение планов действий для решения, объяснение разработок и сообщение решения. Решение сложных технических проблем с помощью исследований, анализа журналов, воспроизведения проблем и расширенного устранения неполадок. Работайте напрямую с другими сотрудниками службы технической поддержки, отдела обеспечения качества, разработки и группы по работе с клиентами для решения проблем. Управляет собственным графиком кейсов, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами. Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. Помогите разработать и реализовать инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также управление службой поддержки документации. Управление происшествиями. Понимать и анализировать проблему клиентов, находить подходящие и приемлемые решения. Проверять статус проблемы, пока она не будет решена. Помогите разработать и внедрить инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновите документацию. клиенты ** Требования ** Опыт работы в программном обеспечении Enterprise \ Datacenter или SaaS-решениях минимум 3-5 лет. Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций. Клиентоориентированный и командный. Должен иметь страсть к устранению проблем клиентов и удовлетворению потребностей клиентов, сильную способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для решения системных проблем. Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; Должен быть мотивирован, с чувством срочности и эффективности, а также с твердой трудовой этикой. Отличные навыки межличностного общения Требуются отличные навыки английского языка, письменные и устные навыки Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать Сервис-ориентированный с желанием помочь людям Продвигать дело Подробно-ориентированный, надежный, стрессоустойчивый Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, стремящийся к учиться Умеет планировать собственное время ** Сменная работа: ** 9:00 - 18:00 и 10:00 - 19:00 ПН - ПТ 22:00 - 7:00 ПН - ПТ Понимание стандартных процедур поддержки для надлежащей отчетности , эскалация и последующие действия ОБЯЗАТЕЛЬНЫ; Опыт работы с Jira, Confluence ** Желательно ** Опыт работы с семейством VMware vSphere Опыт работы с продуктом / решением MS Hyper-V Опыт работы с виртуализацией AWS S. в области компьютерных наук, электротехники, математики или эквивалентный опыт работы Сертификация VCP Опыт облачных вычислений Информатика степень знакомство с Linux или UNIX с установкой и настройкой операционных систем Linux или UNIX, а также с настройкой и работой сети TCP / IP в системах Linux или UNIX. Понимание подсистем хранения данных ** Что это вам нужно ** Разнообразные обмены знаниями и обучение возможности Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом. Конкурентоспособная заработная плата. Карьерный и профессиональный рост. Возможность работать в крупной и успешной компании. атмосфера, создающая действительно хорошие условия труда. Работа с большим количеством заказчиков. клиентам, использующим различные подходы и технологии; Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях Доступ к знаниям команды DevOps, сертификации, вебинарам, курсам Udemy Возможность сотрудничества с командой Ciklum Digital DevOps #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку лучших глобальных цифровых решений Компания из списка Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/