Junior Support Engineer for Ciklum (late shifts 16:00 - 1:00) в Ciklum

Вы присоединитесь к высоко мотивированной команде и будете работать над современным решением для нашего существующего клиента. ** О проекте: ** Zerto Ltd - компания, базирующаяся в Бостоне, Массачусетс, и Герцлии, Израиль. Лишь немногие из его основных сфер деятельности - это аварийное восстановление, резервное копирование и мобильность рабочих нагрузок. Zerto был основан Зивом Кедемом в 2010 году. Видение Zerto - это мир непрерывных технологий, мир, в котором организации во всех отраслях могут процветать без простоев или сбоев для своих клиентов. Путь в этот мир всегда доступный начинается с устойчивости ИТ. Zerto помогает нашим 7000+ клиентам реализовать это видение с помощью нашей платформы IT Resilience Platform ™, объединенной платформы аварийного восстановления и резервного копирования, которая обеспечивает цифровую трансформацию, сокращает время простоя и потери данных и помогает предприятиям беспрепятственно перемещать рабочие нагрузки между облаками или центрами обработки данных. С Zerto мир действительно бесперебойных технологий находится в пределах досягаемости. ** Описание услуги: ** Центр поддержки Ciklum рассматривается как часть группы поддержки Zerto, и мы работаем в сотрудничестве с другими отделами и сотрудниками. Мы инженеры службы поддержки. Мы несем ответственность за решение широкого круга проблем, с которыми клиенты могут столкнуться во время использования Zerto, а также за обработку обращений в службу поддержки в Salesforce. Основная ответственность заключается в выполнении функции SDA (агента службы поддержки) для обеспечения удовлетворенности конечных потребителей и стабильности среды. 1) Уровень 1 (младший) для клиента из США Время работы: ПОНЕДЕЛЬНИК - ПЯТНИЦА 16:00 - 01:00 Уровень английского: не ниже Upper-Intermediate ** Список задач: ** ● Обеспечение технической поддержки первого уровня и предварительное расследование для решения проблем клиентов и запросов на обслуживание ● Управление и отслеживание проблем клиентов ● Устранение проблем клиентов в основном с помощью фронтальных сессий ● Знакомство с технологиями, рабочим процессом и передовыми практиками Zerto ● Работайте напрямую с другими группами поддержки в Zerto ● Разрабатывайте и просматривайте контент на предмет осведомленности компании база ● Реагирование на обострение технических проблем, связанных с платформой Zerto, в основном через веб-портал, телефон и электронную почту ● Непосредственный интерфейс с клиентами на разных этапах процесса решения проблем, включая понимание проблем клиентов, обмен планами действий для решения, объяснение событий и сообщение решение ● Решение сложных технических проблем с помощью исследования, анализа журналов, воспроизведения проблем и расширенного устранения неполадок ● Рабочий каталог совместно с другим персоналом технической поддержки, отделом обеспечения качества, разработки и командой по работе с клиентами для решения проблем ● Управляет собственным графиком рассмотрения дел, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами ● Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и проверяет контент на предмет знаний база ● Анализ журналов ● Решение проблем с базами данных #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку крупнейших мировых компаний по цифровым решениям для Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/