Специалист по контролю качества в SKELAR

SKELAR – украинская венчурная компания, строящая международный технологический бизнес. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для победы на мировых рынках.
Сегодня у SKELAR десятки бизнесов в разных нишах — от EdTech до маркетплейсов. Это компании, которые входят в рейтинги ТОП стартапов и продуктовых компаний Украины, занимают самые высокие позиции в AppStore и разрабатывают платформы, которыми пользуются миллионы людей. TechCrunch, Wired и другие мировые СМИ также пишут о бизнесе SKELAR. Мы гордимся сильной командой, состоящей из более чем 1000 профессионалов с большим опытом и амбициозными целями.

Наши люди — самый ценный актив компании, поэтому мы предпочитаем строить бизнес с лучшими талантами на рынке.

В настоящее время мы ищем специалиста по контролю качества.

Специалист по контролю качества — специалист, обеспечивающий высокое качество процессов проверки контента, решений и действий команды Trust&Safety. Он отвечает за контроль точности решений, последовательности и эффективности применения правил, а также определение областей для улучшения. Разрабатывает систему качества посредством аналитики, обучения команд и внедрения автоматизации.

Какие задачи ждут:
— Оценка качества работы модераторов в соответствии с установленными критериями, метриками и политиками;
— Выявление ошибок, причин и подготовка рекомендаций для повышения точности и последовательности анализа решения;
— Поддержание стабильности и прозрачности всех процессов контроля качества, включая мониторинг KPI, обновление документации и внедрение улучшений;
— Организация и проведение семинаров, адаптаций и тренингов;
— Создание четких руководств и материалов для развития компетенций команды;
— Поддержание и развитие базы знаний, обновление внутренней документации, разработка новых инструкций и шаблонов в соответствии с потребностями бизнеса для обеспечения лучшего сервиса;
— Работа с техническими инструментами для сбора данных, анализа результатов, и автоматизация процессов контроля качества;
— Участие в адаптации новых специалистов и поддержание актуальности обучающих материалов.

Что для нас важно:
— Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года;
— Английский язык на уровне не ниже B1+;
— У Вас есть высокий уровень критического и системного мышления: быстро разбираетесь в сложных процессах, видите слабые места и предлагаете логические решения и изменения;
— Обладаете сильными аналитическими способностями: умеете интерпретировать большие массивы данных, выявлять тенденции, аномалии и причины ошибок; уверенно работаете с инструментами аналитики и отчетности (Google Sheets, Excel, Tableau) и понимаете логику инструментов документооборота (Notion, Asana, Zendesk);— Крайне внимательны к деталям, которые могут повлиять на качество оценки или окончательное решение по содержанию; умеете замечать системные ошибки в процессах или решениях команды и предлагать стратегию их устранения;
— У вас простой, лаконичный и грамотный язык: вы можете просто объяснять сложное, проявляете эмпатию в общении и конструктивно работаете с обратной связью;
— Опыт или сильный интерес к обучению и развитию и созданию образовательного контента. Вы понимаете, что обучение команды — это не отдельная функция, а мощный инструмент достижения бизнес-результатов.

Помимо бизнеса мы развиваем благотворительный фонд SKELAR Foundation, который создан сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их мощь и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного конструктора:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от подбора персонала до финансовых и юридических вопросы;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, развитие, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка.

Построим следующее большое всё вместе!