Менеджер по контролю качества (EdTech) в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время мы ищем Менеджера по контролю качества поддержки клиентов для одного из предприятий.

Brighterly — это стартап, который строит онлайн-школу по математике для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ-10 образовательных платформ онлайн-обучения математике на рынке США!

За 3 года существования проекта мы:
— Достигли отметки в 30 000+уроков/месяц. Начинали с 3 репетиторов, а сейчас их 500+;
— Собрали команду из 60 профессионалов;
— Построили персонализированную образовательную платформу для учеников и их родителей.

Основные задачи на должности Менеджера по контролю качества поддержки клиентов:
— Систематическая проверка и оценка корректности процессов общения и решения обращений клиентов (в переписке и по телефону) в агетнамах; 
— Систематическое предоставление обратной связи по качеству работы команды и каждого агента в отдельности лидам и лидам КС; 
— Проведение сессий 1:1 с агентами по запросу агента или тимлида; предоставление критической обратной связи и подчеркивание сильных сторон агентов; 
— Еженедельная отчетность о личных и командных результатах (производительность, эффективность, сроки пробного периода) руководителю отдела по работе с клиентами;
— Добавление и поддержание актуальной внутренней базы знаний; 
— Создание и проведение сессий по обмену знаниями для команды поддержки; 
— Определить области улучшения процессов в команде качества, а также технических реализаций для команды и клиента; 
— Создание новых процессов, охватывающих проверку всех сфер ответственности команды поддержки; 
— AdHoc задачи от Customer Success Lead и Operations Head of Operations: исследование сложных кейсов, построение коммуникационных стратегий для решения проблем с клиентом.

Роль Менеджера по контролю качества поддержки клиентов — это крутая возможность напрямую влиять на продукт, а также выстраивать внутренние процессы команды поддержки, напрямую меняя и улучшая не только пользовательский опыт, но и производительность команды.

График работы: 5/2, от 13:00 до 21:00

Что для нас важно:
— Опыт работы Агентом старшего уровня;
— Полное, глубокое знание всех процессов и механизмов службы поддержки; 
 — Способность прекрасно понимать и четко объяснять все технические, бизнес-ориентированные и клиентские процессы;
— Практический опыт установления стандартов качества, скорости и удовлетворенности клиентов во всех каналах поддержки клиентов;
— Опыт успешного решения самых сложных и критичных клиентских кейсов;
— Высокий уровень независимости и ответственности (полная уверенность в независимом управлении циклами QA, соблюдении сроков и отчетности без постоянного контроля).

Поддержка в Brighterly это:
— 36 агентов, разделенных на 2 команды, каждая со своим тимлидом (вы будете частью одной из команд);
— возможность быстро учиться и работать с сильной командой специалистов не только в серединепорт, но и другими командами продаж, биллинга, удержания, репетиторской поддержки;
— возможность быстрого роста, потому что мы активно масштабируемся;
— возможность помогать детям с учебой в школе (приятно понимать, что вы делаете мир лучше);
— гибкий график, который можно адаптировать под ваш образ жизни.

Помимо бизнеса мы развиваем Фонд СКЕЛАР - собственный благотворительный фонд, созданный со стороны сотрудников компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного строителя:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от подбора персонала до финансовых и юридических вопросов;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут обмениваться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, развитие, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка и корпоративный врач.

Построим новое большое всё вместе!