Младший менеджер по поддержке клиентов в Growity

Growity Tech — это дальновидная компания по разработке программного обеспечения, занимающаяся созданием инновационных образовательных приложений, которые позволяют людям расширять свои знания и навыки по всему миру. Наша миссия основана на росте, инновациях и измеримых результатах. Благодаря разнообразному портфолио образовательных продуктов мы вдохновляем на обучение и развитие навыков на протяжении всей жизни. Продолжая расширять наши предложения в сфере образования и взаимодействия с пользователями, мы ищем творческие таланты, которые присоединятся к нашей динамичной команде.

Что вы будете делать:

• Отвечайте на заявки и запросы пользователей через Zendesk, обеспечивая своевременность и чуткость поддержка.

• обработка споров и возвратные платежи на различных платежных платформах, поддерживая сбалансированный подход между удовлетворенностью пользователей и политикой компании.

• Отслеживать и отвечать на отзывы пользователей на Trustpilot, подтверждая нашу приверженность прозрачности и качеству.

• Быстро определить и сообщить об ошибках или неисправностях продукта команде разработчиков для решения.

• Собрать и структурировать отзывы пользователей и передать его менеджеру по продукту, чтобы он помог улучшить будущие улучшения продукта.

Что мы ищем Для:

• Степень в лингвистике, филологии или смежных областях.

• Знание английского языка на уровне B2 или выше является обязательным. Уверенный разговорный английский необходим для звонков пользователям.

• Испанский или немецкий языковые навыки будут считаться большим плюсом.

• Высокий внимание к деталям и точность общения.
  Возможность остаться сосредоточенность и продуктивность при выполнении рутинных или повторяющихся задач.

Привилегии и преимущества:

• Конкурентоспособная зарплата с ежегодным обзором производительности.

• Культура стартапа с плоской организационной структурой и открытой средой для совместной работы.

• Полностью настройка удаленной работы с гибким графиком — работайте там, где вам удобнее всего.
  Постоянное профессиональное развитие через онлайн-курсы, корпоративную библиотеку и внутренние сеансы обмена знаниями.

• Поддерживающая и привлекательная рабочая атмосфера с мероприятиями по построению команды и внутренними праздниками.