Руководитель службы поддержки клиентов (iGaming) в Adera Agency

Находимся в поиске Head of Customer Support для работы в iGaming вертикали на новый продукт.

Обязанности:

• Руководство и координация работы команды поддержки клиентов.
•  Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (чат, электронная почта, телефон ).
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и политики взаимодействия с клиентами.
• Обработка и решение сложных запросов и конфликтных ситуаций.
• Мониторинг показателей эффективности команды и проведение регулярных тренингов.
• Анализ отзывов клиентов и разработка мер по улучшению качества обслуживания.
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного решения проблем клиентов.
• Личное взаимодействие с VIP- клиентами для обеспечения их полного удовлетворения и решения их запросов.

Требования:

•  Опыт работы на руководящей должности в сфере поддержки клиентов от 2 лет, желательно в iGaming индустрии.
• Способность работать в условиях многозадачности и эффективно решать проблемы клиентов.
•  Навыки управления командой и опыт проведения тренингов.
• < Опыт работы с VIP-клиентами и умение устанавливать с ними долгосрочные отношения. руководство командой поддержки, обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов, включая VIP-клиентов, и разработка стратегий для улучшения взаимодействия с пользователями.

  Что предлагаем мы:< /p>

   

  • Конкурентная ЗП
  • Профессиональные вызовы, возможность реализовать амбициозные проекты;
  • Гибкий график работы: Пн-Пт с 11.00 до 11.00 18.00
  • Корпоративные праздники и мероприятия.