CRM-специалист Старший в Uklon

Uklon — продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая ведущий сервис такси. Каждый день мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, за которым скрываются амбициозные технологические задачи, постоянные инновации и неочевидные ходы. Наша работа заключается в проверке новых гипотез, продвижении ваших идей и использовании новейшего стека технологий.

Присоединяйтесь к нам в качестве старшего специалиста по CRM. 
Процесс найма:

Представление, собеседование с руководителем и собеседование с командой.

Подробную информацию о том, как познакомиться с нашей командой, см. в Диане, ИТ-рекрутере.

Что мы предлагаем специально для этой должности: 

• расти вместе с ведущей технологической компанией, которая национальный лидер в сфере услуг такси

• реализуйте свои самые амбициозные задачи при достижении целей компании

• влияйте на бизнес-результаты компании, которая обслуживает более 7 миллионов украинцев, и участвуйте в построении бизнес-процессов для выхода на новые рынки

• возможность использовать современные технологические решения для построения CRM-механики

• приобретайте опыт работы с большими данными — выводы и принятие решений только на основе больших массивов данных

• регулярная производительность и заработная плата обзор

• годовой бонус при достижении целей компании

• работа в компании, входящей в международную группу VEON, представленную в сферах телекоммуникаций, финтех, мобильной связи, стриминга, здравоохранения и т. д.

Как именно вы можете влиять на развитие компании:

• работа над сегментацией и построением жизненного цикла клиента в разрезе регионов и стран

• обеспечение персонализированного подхода и оптимизация взаимодействие с клиентами в разных регионах

• создание мотивационных программ для повышения лояльности клиентов с учетом специфики регионов и стран

• валидация и анализ CRM-деятельности

• проведение CRM-активностей и анализ результатов посредством A/B-тестирования

• мониторинг активности конкурентов и реагирование на изменения рынка с точки зрения маркетинговых стратегий

• проведение межкомандных проектов, общение с разработчиками и маркетинговыми, аналитическими и техническими командами для достижения целей бизнеса результаты

Задачи на три месяца:

• адаптация команды и команды:

- полная интеграция в процессы командной работы, установление эффективной коммуникации с коллегами и смежными подразделениями

• ознакомление с данными и процессами:

- изучение всех доступных источников данных для аналитики и CRM-деятельности

- ознакомление с жизненным циклом клиента и подготовка предложений для него улучшение

• аналитический мониторинг клиентской базы:

- настройки системымониторинг и сбор аналитики по клиентской базе, в том числе по странам

- подготовка регулярных отчетов и заключений для обоснования решений по маркетинговой деятельности

• запуск CRM-мероприятий:

- подготовка и реализация CRM-кампаний в соответствии с утвержденными стратегиями

- проверка и оценка эффективности кампаний на основе полученных данных и аналитики

Задачи на шесть месяцев:

• анализ и оценка маркетинговой деятельности:

- совершенствование и внедрение системы подведения итогов маркетинговой деятельности с клиентами

- на основе регулярной аналитики формируют инсайты и предлагают улучшения во взаимодействии с клиентами

• формирование и проверка гипотез по жизненному циклу клиентов:

- совершенствование технологических процессов создания и проверки гипотез относительно взаимодействия с клиентами в разных странах

• разработка новой механики и процессов:

- создание и внедрение новых механик взаимодействия с клиентами, влияющих на ключевые показатели бизнеса

- обеспечение мониторинга и оценки эффективности внедренных механик

• инициативы для продуктовых команд:

- формирование предложений и инициатив для продуктовой команды по улучшению работы с клиентами или повышению бизнес-показателей

Для достижения результатов потребуется:

• опыт построения и оптимизация жизненного цикла клиентов в B2C компаниях

• опыт работы с ключевыми точками взаимодействия и способами увеличения LTV, конверсий, удержания и реактивации клиентов

• опыт проведения когортного анализа, RFM-анализа и других методов сегментации

• умение интерпретировать аналитические результаты для принятия бизнес-решений

• знание английского языка на уровне Intermediate

Конечно, мы научу, но хорошо иметь:

• опыт формирования, постановки и описания технических задач для получения необходимых данных

• опыт создания и реализации мотивационных программ для повышения лояльности клиентов

• знание и практическое использование AI-технологий для автоматизации и персонализации коммуникаций

Как вы регулируете свое рабочее время?

• гибкий график с учетом функционала

• выходные дни с удержание вознаграждения: 20 на личные нужды, еще 1 на день рождения, 10 по болезни, до 8 за сдачу крови

Как вы будете прокачивать свои навыки в Уклоне?

• внутренний обмен знаниями, программы наставничества и тренинги для развития мягких и жестких навыков

• получение профильных сертификатов для IT-специалистов

• корпоративная библиотека и подписка на информацию ресурсы

• личный/командный бюджет на обучение

• корпоративные скидки и компенсации уроки английского языка

• долгосрочное обучение для менеджеров

Уход и поддержка

• медицинская страховка в Украине

• платные занятия с психотерапевтами Плесо

• обеспечение своих военнослужащих в ВСУ боеприпасами и медикаментами

• геймификация, подарки, розыгрыши и скидки от партнеров

• спортивные мероприятия и корпоративывыездной тимбилдинг

• оздоровительные программы (семинары по эмоциональной поддержке)

• недели массажа в офисе в Киеве

• промокоды на поездки с Уклоном

Регулярные занятия спортом:

• Еженедельник «Уклон Футбол»

• Еженедельник «Уклон Онлайн и Офлайн Йога»

• Корпоративные скидки, частичная компенсация занятий спортом деятельность

Корпоративная социальная ответственность

Уклон — социально ответственный бизнес и входит в ТОП-10 крупнейших доноров по поддержке сил обороны и гуманитарных инициатив среди украинского бизнеса в сфере ИТ и телекоммуникаций. Общий объем финансовой поддержки и инвестиций "Уклона", включая корпоративные взносы компании и благотворительные взносы учредителей, в поддержку Вооруженных Сил, волонтерских движений, проектов КСО и благотворительных инициатив, за период с января 2022 года по июль 2025 года составил более 230 миллионов гривен. Компания также самых ответственных налогоплательщиков в сфере ИТ, уплативших по итогам своей деятельности в 2024 году 680 млн грн налогов.

Прежде чем подавать заявку на открытую вакансию в Уклоне, прочтите, пожалуйста, Условия обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

*Мы ценим каждый отзыв и стремимся ответить в течение 7 рабочих дней. Если ответа не последовало - не расстраивайтесь: просто на этот раз совпадения с вакансией не нашлось.

Если вы не видите письмо от нас - проверьте папку "Спам" или другие вкладки почты. Иногда наши ответы оказываются там. Спасибо, что выбрали Уклон. До скорой встречи!