Menedżer kontroli jakości (EdTech) w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Menedżera ds. kontroli jakości obsługi klienta do jednego z biznesów.

Brighterly to startup budujący internetową szkołę matematyczną dla dzieci w krajach anglojęzycznych. Jesteśmy już w gronie 10 najlepszych platform edukacyjnych do korepetycji z matematyki online na rynku amerykańskim!

W ciągu 3 lat istnienia projektu:
— Osiągnęliśmy ponad 30 000lekcji/miesiąc. Zaczęliśmy od 3 tutorów, a teraz jest ich ponad 500;
— Zebraliśmy zespół 60 profesjonalistów;
— Zbudowaliśmy spersonalizowaną platformę edukacyjną dla uczniów i ich rodziców.

Główne wyzwania na stanowisku Menedżera Kontroli Jakości Obsługi Klienta:
— Systematyczna weryfikacja i ocena poprawności procesów komunikacji oraz rozpatrzonych żądań klientów (korespondencyjnie i telefonicznie) agetnams; 
— Systematyczne dostarczanie informacji zwrotnej na temat Wskaźnika Jakości zespołu i każdego agenta indywidualnie do tych leadów i CS Leada; 
— Prowadzenie sesji 1:1 z agentami na prośbę agenta lub lidera zespołu; przekazywanie krytycznych informacji zwrotnych i podkreślanie mocnych stron agentów; 
— Cotygodniowe raportowanie wyników osobistych i zespołowych (wydajność, wydajność, warunki próbne) do Lidera Sukcesu Klienta;
— Dodawanie i utrzymywanie aktualnej Wewnętrznej Bazy Wiedzy; 
— Tworzenie i prowadzenie sesji dzielenia się wiedzą dla zespołu wsparcia; 
— Identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia procesów w zespole ds. jakości oraz wdrożeń technicznych dla zespołu i klienta; 
— Stworzenie nowych procesów obejmujących weryfikację wszystkich obszarów odpowiedzialności Zespołu Supportu; 
— Zadania AdHoc od Customer Success Lead i Head of Operations: badanie złożonych przypadków, budowanie strategii komunikacji w celu rozwiązania problemów z klientem.

Rola Menedżera ds. kontroli jakości obsługi klienta to świetna okazja, aby bezpośrednio wpływać na produkt, a także budować wewnętrzne procesy zespołu wsparcia, bezpośrednio zmieniając i poprawiając nie tylko doświadczenie użytkownika, ale także wydajność zespołu.

Harmonogram pracy: 5/2, od 13:00 do 21:00

Co jest dla nas ważne:
— Doświadczenie w pracy Agenta wyższego szczebla;
— Wszechstronna, dogłębna wiedza na temat wszystkich procesów i mechanizmów obsługi wsparcia; 
 — Umiejętność doskonałego zrozumienia i jasnego wyjaśnienia wszystkich procesów technicznych, zorientowanych na biznes i klienta;
— Praktyczne doświadczenie w ustalaniu standardów jakości, szybkości i zadowolenia klienta we wszystkich kanałach obsługi klienta;
— Doświadczenie w skutecznym rozwiązywaniu najbardziej złożonych i krytycznych spraw klientów;
— Wysoki poziom niezależności i odpowiedzialności (pełna pewność w niezależnym zarządzaniu cyklami kontroli jakości, dotrzymywaniu terminów i raportowaniu bez stałej kontroli).

Wsparcie w Brighterly to:
— 36 agentów podzielonych na 2 zespoły, każdy z własnym liderem zespołu (będziesz częścią jednego z zespołów);
— możliwość szybkiej nauki i pracy z silnym zespołem ekspertów nie tylko w środkuportu, ale także przez inne zespoły sprzedaży, rozliczeń, retencji, wsparcia korepetytorów;
— możliwość szybkiego rozwoju, ponieważ aktywnie się skalujemy;
— możliwość pomocy dzieciom w nauce w szkole (miło jest zrozumieć, że czynisz świat lepszym miejscem);
– elastyczny grafik, który można dostosować do Twojego stylu życia.

Oprócz firm rozwijamy fundację SKELAR – własną fundację charytatywną, stworzoną przez pracownicy firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu w naszym venture builderze stworzyliśmy wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom rozwiązywać wszelkie problemy: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznes i mogą dzielenie się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko co dalej!