Szef obsługi klienta (iGaming) w Adera Agency

Poszukujemy dyrektora ds. obsługi klienta do pracy w branży iGaming przy nowym produkcie.

• Kierowanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta.
• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta poprzez wszystkie kanały komunikacji (czat, e-mail, telefon).
• Opracowywanie i wdrażanie standardów usług i zasad interakcji z klientami.
• Przetwarzanie i rozwiązywanie złożonych żądań i sytuacji konfliktowych.
• Monitorowanie wskaźników efektywności zespołu oraz prowadzenie regularnych szkoleń.
• Analiza opinii klientów i opracowywanie działań poprawiających jakość obsługi.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowych rozwiązań problemów klientów.
• Osobista interakcja z klientami VIP w celu zapewnienia ich pełnej satysfakcji i spełnienia ich żądań.

Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze wsparcia klienta 2 lata lub dłużej, najlepiej w branży iGaming.
• Umiejętność wielozadaniowości i skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
• Zarządzanie zespołem umiejętności i doświadczenie szkoleniowe.
• < p>Doświadczenie w pracy z klientami VIP i umiejętność nawiązywania z nimi długotrwałych relacji, kierowanie zespołem wsparcia, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, w tym klientów VIP, oraz opracowywanie strategii poprawy komfortu użytkowania.

   

  Co oferujemy:< /p> 18.00

• Święta i wydarzenia firmowe.< /li>