Lider Zespołu Obsługi Klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Lidera zespołu obsługi klienta dla jednego z biznesów.

Brighterly to startup budujący internetową szkołę matematyczną dla dzieci w krajach anglojęzycznych. Jesteśmy już w pierwszej 10-tce platform edukacyjnych oferujących korepetycje z matematyki online na rynku amerykańskim!

Przez 3 lata istnienia projektu:
— Osiągnęliśmy ponad 30 000 lekcji miesięcznie. Zaczęliśmy z 3 tutorami, a teraz jest ich ponad 500;
— Zebraliśmy zespół 60 profesjonalistów;
— Zbudowaliśmy spersonalizowaną platformę edukacyjną dla uczniów i ich rodziców.

Główne wyzwania na stanowisku Lidera Zespołu Wsparcia Klienta:
— Wsparcie nowicjuszy w okresie onboardingu, sprawdzanie ich efektywności, zrozumienie produktu i procesów w zespole; 
— Przeprowadzanie spotkań śródokresowych i zamykanie okresu próbnego;
— Przeprowadzanie comiesięcznych sesji 1:1 z każdym agentem; przekazywanie krytycznej informacji zwrotnej i podkreślanie mocnych stron agentów;
– Identyfikacja potencjału każdego członka zespołu i rozszerzanie obszarów odpowiedzialności w zależności od życzeń agenta i potrzeb biznesowych;
– Cotygodniowe raportowanie wyników osobistych i zespołowych (wydajność, wydajność, warunki próbne) do Lidera Sukcesu Klienta;
– Monitorowanie wyników pracy zmiany zespołu i identyfikacja obszarów problemowych;
– Tworzenie miesięcznych harmonogramów pracy zespołu, a także administracja zwolnień lekarskich i wakacje;
— Identyfikacja obszarów do doskonalenia procesów w zespole oraz wdrożeń technicznych dla zespołu i klienta;
— Zadania AdHoc we współpracy z Customer Success Lead i Head of Operations: badanie złożonych przypadków, budowanie strategii komunikacyjnych w celu rozwiązania problemów z klientem;
— Ścisła współpraca ze specjalistami Kontroli Jakości w celu otrzymywania i przekazywania informacji zwrotnej

Rola Lidera Zespołu Wsparcia Klienta to fajna okazja, aby bezpośrednio wpływać na produkt as budować wewnętrzne procesy zespołu wsparcia, bezpośrednio zmieniając i poprawiając nie tylko doświadczenie klienta, ale także wydajność zespołu. ważne:
— 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta / sukcesie klienta; 6 miesięcy na stanowisku kierowniczym (Lider Zespołu / Przełożony / Koordynator) z naciskiem na zarządzanie zespołem;
— Silne umiejętności przekazywania konstruktywnej i krytycznej informacji zwrotnej, umiejętność identyfikowania obszarów rozwojowych i wzmacniania mocnych stron zespołu;
— Doświadczenie w skutecznej współpracy z zespołami cross-funkcjonalnymi (Produkt, Sprzedaż, Tech);
— Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych sytuacji konfliktowych i krytycznych spraw klientów, w tym eskalacji telefonicznych; 
— Znajomość języka angielskiego na poziomie B2–C1 do pracy z anglojęzycznymi procesami, dokumentacją i komunikacją.

Będzie plusem:
— Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu indywidualnych spotkań (1:1) z agentami w celu omówienia ich rozwoju i wyzwań;
— Doświadczenie w uczestnictwie wproces onboardingu nowych pracowników;
— Umiejętności przeprowadzania śródokresowych i rocznych (wynikowych) przeglądów efektywności zespołu;
— Praktyczne doświadczenie w koordynowaniu zmian, sporządzaniu harmonogramów (zmian, grafików);
— Umiejętność efektywnego zarządzania i planowania urlopów i zwolnień lekarskich zespołów w celu zapewnienia nieprzerwanej pracy.

Wsparcie w Brighterly to:
— 36 agentów podzielonych na 2 zespoły, każdy z własnym liderem zespołu (będziesz częścią jednego z zespołów);
— możliwość szybkiej nauki i pracy z silnym zespołem ekspertów nie tylko w środku wsparcia, ale także z innymi zespołami sprzedaży, rozliczeń, utrzymania, wsparcia tutorów;
— możliwość szybkiego rozwoju, ponieważ aktywnie się skalujemy;
— możliwość pomocy dzieciom w nauce (miło jest zrozumieć, że czynisz świat najlepszym);
– elastyczny grafik, który może dostosować się do Twojego stylu życia.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – własną fundację charytatywną stworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu w naszym venture builderze stworzyliśmy wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom rozwiązywać wszelkie problemy: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznes i mogą dzielenie się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko co dalej!