Starszy Specjalista ds. CRM w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, rozwijająca wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i poza nim, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, forsowanie pomysłów i korzystanie z najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako starszy specjalista CRM. 
Proces rekrutacji:

Wprowadzenie, rozmowa z liderem i rozmowa z zespołem.

Szczegóły dotyczące poznania naszego zespołu znajdziesz w Diana, rekruter IT.

Co oferujemy specjalnie na to stanowisko:

• rozwijaj się wraz z wiodącą firmą technologiczną, jaką jest krajowy lider usług przewozów pasażerskich

• realizujesz swoje najbardziej ambitne cele, realizując cele firmy

• wpływasz na wyniki biznesowe firmy obsługującej ponad 7 milionów Ukraińców i uczestniczysz w budowie procesów biznesowych umożliwiających wejście na nowe rynki

• możliwość wykorzystania nowoczesnych rozwiązań technologicznych do zbudowania mechanika CRM

• zdobycie doświadczenia w pracy z Big Data — wnioski i podejmowanie decyzji tylko na podstawie dużych zbiorów danych

• regularna wydajność i wynagrodzenie przegląd

• premia roczna za realizację celów firmy

• praca w firmie będącej częścią międzynarodowej grupy VEON, reprezentowanej w obszarach telekomunikacji, fintech, mobile, streamingu, opieki zdrowotnej itp.

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:

• praca nad segmentacją i konstrukcją cyklu życia klienta pod kątem regionów i krajów

• zapewnienie spersonalizowanego podejścia i optymalizacja interakcji z klientami w różnych regionach

• tworzenie programów motywacyjnych zwiększających lojalność klientów z uwzględnieniem specyfiki regionów i krajów

• walidacja i analiza działań CRM

• prowadzenie działań CRM i analiza wyników poprzez testy A/B

• monitorowanie działań konkurencji i reagowanie na zmiany rynkowe z punktu widzenia strategii marketingowych

• prowadzenie projektów cross-zespołowych, komunikacja z programistami i zespołami marketingowymi, analitycznymi i technicznymi w celu osiągnięcia celów biznesowych wyniki

Wyzwania na trzy miesiące:

• adaptacja zespołu i zespołu:

- pełna integracja z procesami pracy zespołowej, nawiązanie skutecznej komunikacji ze współpracownikami i powiązanymi działami

• zapoznanie się z danymi i procesami:

- badanie wszystkich dostępnych źródeł danych na potrzeby analityki i działań CRM

- zapoznanie się z cyklem życia klienta i przygotowanie propozycji dla niego doskonalenie

• analityczny monitoring bazy klientów:

- ustawienia systemowemonitorowanie i zbieranie analityki na temat bazy klientów z uwzględnieniem podziału na kraje

- przygotowywanie regularnych raportów i wniosków wspierających decyzje dotyczące działań marketingowych

• uruchomienie działań CRM:

- przygotowanie i realizacja kampanii CRM zgodnie z zatwierdzonymi strategiami

- walidacja i ocena efektywności kampanii na podstawie otrzymanych danych i analityki

Wyzwania dla sześciu miesiące:

• analiza i ocena działań marketingowych:

- doskonalenie i wdrożenie systemu podsumowania wyników działań marketingowych z klientami

- w oparciu o regularne analizy, formułowanie wniosków i proponowanie ulepszeń w interakcji z klientami

• generowanie i walidacja hipotez na całej długości cyklu życia klientów:

- usprawnienie przepływu procesów tworzenia i testowania hipotez dotyczących interakcji z klientami w różnych krajach

• rozwój nowych mechaniki i procesy:

- tworzenie i wdrażanie nowych mechanik interakcji z klientami wpływających na kluczowe wskaźniki biznesowe

- zapewnienie monitorowania i oceny efektywności wdrożonych mechanik

• inicjatywy dla zespołów produktowych:

- tworzenie propozycji i inicjatyw dla zespołu produktowego dotyczących usprawnienia pracy z klientami lub zwiększenia wskaźników biznesowych

Do osiągnięcia wyników potrzebne będą:

• doświadczenie w budowaniu i optymalizacja cyklu życia klienta w firmach B2C

• doświadczenie w pracy z kluczowymi punktami interakcji i sposobami zwiększania LTV, konwersji, retencji i reaktywacji klientów

• doświadczenie w przeprowadzaniu analiz kohortowych, analiz RFM i innych metod segmentacji

• umiejętność interpretacji wyników analitycznych do podejmowania decyzji biznesowych

• znajomość języka angielskiego na poziomie Intermediate

Oczywiście będziemy uczyć, ale dobrze jest mieć:

• doświadczenie w formułowaniu, wyznaczaniu i opisywaniu zadań technicznych w celu pozyskania niezbędnych danych

• doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu programów motywacyjnych zwiększających lojalność klientów

• wiedzę i praktyczne wykorzystanie technologii AI do automatyzacji i personalizacji komunikacji

Jak regulujesz swoje godziny pracy?

• elastyczny grafik uwzględniający funkcjonalność

• dni wolne od pracy zatrzymanie nagrody: 20 na potrzeby osobiste, 1 więcej na urodziny, 10 z powodu choroby, do 8 za oddanie krwi

Jak będziesz pompować swoje umiejętności w Uklon?

• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentorskie i szkolenia w zakresie rozwoju umiejętności miękkich i twardych

• uzyskanie certyfikatów profilowych dla ekspertów IT

• biblioteka firmowa i subskrypcje informacji zasoby

• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia

• zniżki dla firm i kompensacyjne lekcje języka angielskiego

• długoterminowe szkolenia dla menedżerów

Opieka i wsparcie

• ubezpieczenie medyczne na Ukrainie

• płatne sesje z psychoterapeutami Pleso

• zaopatrzenie żołnierzy Sił Zbrojnych w amunicję i leki

• grywalizacja, prezenty, loterie i zniżki od partnerów

• wydarzenia sportowe i firmowezewnętrzne budowanie zespołu

• programy wellness (warsztaty wsparcia emocjonalnego)

• tygodnie masażu w biurze w Kijowie

• kody promocyjne na wycieczki z Uklonem

Regularne zajęcia sportowe:

• Tygodnik Uklon Football

• Tygodnik jogi Uklon Online i Offline

• Zniżki dla firm, częściowa rekompensata za sport działania

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Uklon jest firmą odpowiedzialną społecznie i znajduje się w TOP 10 największych darczyńców wspierających siły obronne i inicjatywy humanitarne wśród ukraińskich przedsiębiorców z sektora IT i telekomunikacji. Całkowita kwota wsparcia finansowego i inwestycji Uklon, obejmująca datki korporacyjne spółki i datki założycieli na cele charytatywne, na rzecz Sił Zbrojnych, ruchów wolontariackich, projektów CSR i inicjatyw charytatywnych, w okresie od stycznia 2022 r. do lipca 2025 r., wyniosła ponad 230 mln hrywien. Firma jest również najbardziej odpowiedzialni podatnicy w branży IT, którzy na podstawie wyników swojej działalności w 2024 roku zapłacili 680 mln UAH podatków.

Przed aplikowaniem na wolne stanowisko w Uklon przeczytaj Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów. Przesyłając nam swoje dane osobowe, w tym te zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.

* Cenimy każdą opinię i staramy się odpowiedzieć w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie było odpowiedzi - nie martw się: po prostu tym razem nie było dopasowania do wakatu.

Jeśli nie widzisz listu od nas - sprawdź folder "Spam" lub inne zakładki poczty. Czasami nasze odpowiedzi właśnie tam trafiają. Dziękujemy za wybranie firmy Uklon. Do zobaczenia wkrótce!