Operator call center (linia przychodząca) w Global Bilgi

Opis stanowiska

Jesteśmy grupą telekomunikacyjną, na której czele stoi lifecell.

Świadczymy łączność mobilną i stacjonarną, usługi internetowe, telewizyjne i cyfrowe dla milionów użytkowników na całej Ukrainie. W czasie wojny szczególnie dbamy o komunikację w kraju. Inwestujemy w niezależność energetyczną sieci, dzięki czemu stacje bazowe działają długo nawet bez prądu.

A lifecell to ludzie. Ponad 4000 specjalistów w całej Ukrainie każdego dnia rozwija telekomunikację. Mamy też ogólnoukraińskiego operatora komunikacji dla biznesu i domu Datagroup oraz firmę Global Bilgi, która świadczy usługi outsourcingu call center i rozwiązania cyfrowe. Dysponujemy stabilnością dużej grupy firm, elastycznością nowoczesnego biznesu i wsparciem międzynarodowego holdingu NJJ Capital, który pomaga każdemu z nas się rozwijać.

Zapraszamy do naszego zespołu Operatora linii przychodzącej (lifecell).

Czekasz na tak interesujące zadania:

• Komunikacja z klientami dzwoniącymi na infolinię lifecell.
• Udzielanie porad w zakresie taryf, usług i promocji.
• Odpowiadanie na pytania i pomaganie klientom w każdej sytuacji.
• Wprowadzanie reklamacji do systemu.

My Chciałbym widzieć w firmie następujące doświadczenie i cechy Ty:

• Kompetentny język ukraiński.
• Dostępność komputera stacjonarnego lub laptopa, zestawu słuchawkowego i stabilnego Internetu.
• Empatia, towarzyskość.
• Umiejętność logicznego i matematycznego myślenia.
• Angielski nie jest obowiązkowy, ale będzie zaletą i plusem. do Twojej płatności.

Pamiętaj, że dla komfortowej i stabilnej pracy na linii ważne jest posiadanie niezawodnego łącza internetowego oraz zasilania rezerwowego – power banku, UPS lub innego środka, który pomoże Ci pozostać w kontakcie nawet w przypadku awarii.

Budujemy zespół, w którym każdy ma równe szanse na rozwój i sukces. Popieramy zasady równości płci, integracji i różnorodności, dlatego witamy kandydatów bez względu na płeć, wiek, pochodzenie czy inne cechy.

Jesteśmy szczególnie szczęśliwi, że wśród naszych kandydatów pojawiają się weterani – Twoje doświadczenie będzie dodatkowym atutem.

Kluczowe kompetencje:

• Odporność na stres: my cenimy umiejętność zachowania spokoju, opanowania i profesjonalnego tonu w każdej sytuacji.
• Zorientowanie na klienta: stawianie klienta w centrum uwagi, bycie uprzejmym i oferowanie prostych rozwiązań jest dla nas ważne.
• Empatia: jest dla nas ważne, aby zrozumieć stan i potrzeby klienta, stworzyć atmosferę zaufania atmosfera.
• Umiejętności komunikacyjne: cenimy jasność wypowiedzi, umiejętność słuchania i prowadzenia merytorycznego dialogu.
• Uwaga i praca z informacją: zwracamy uwagę na umiejętność szybkiego odnajdywania danych, prawidłowego rejestrowania apelacji i nie gubienia szczegółów.
• Umiejętność obsługi technologii cyfrowych: ważna jest dla nas pewność pracy z komputerem i umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów.

Możemy zaoferować:

Cenimy naszych pracowników i stwarzamy warunki do komfortowej i produktywnej pracy. Dołączając do naszego zespołu, otrzymasz:

• Zatrudnienie zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy w firmie Global Bilgi.
• Stabilność i możliwości zawodowe: Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju kariery w dużej i niezawodnej grupie telekomunikacyjnej.
• Gwarancyjne i terminowe wynagrodzenie:Wynagrodzenie godzinowe i premie za osiąganie wysokich wyników.
• Szkolenia i mentoring:Przed rozpoczęciem pracy przechodzisz szkolenie, które wynosi15 dni roboczych (za pomyślne szkolenie otrzymujesz dodatkowe premia do wynagrodzenia).
• Format pracy zdalnej: samodzielnie wybierasz wygodną przestrzeń do pracy.
• Elastyczny grafik pracyw pełnym lub niepełnym wymiarze godzin (8-9 godzin lub 6-7 godzin), zmiany poranne, popołudniowe i wieczorne (harmonogram jest rotacyjny tak, aby wszystkie zmiany były przepracowane równomiernie).
• Komunikacja mobilna dla pracowników: Stawki korporacyjne, aby zawsze pozostawać w kontakcie.
• Inspirujący zespół: Praca z utalentowanymi i zmotywowanymi kolegami, którzy się wzajemnie wspierają.
• Odpowiedzialność społeczna: Udział w inicjatywach wolontariackich, wspieranie projektów charytatywnych, programy młodzieżowe i inicjatywy proekologiczne.

Pracując z nami, stajesz się częścią silnej, nowoczesnej i dynamicznej firmy, która już dziś buduje telekomunikację przyszłości.