Qualitätskontrollmanager (EdTech) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir suchen derzeit einen Customer Support Quality Control Manager für eines der Unternehmen.

Brighterly ist ein Startup, das eine Online-Matheschule für Kinder in englischsprachigen Ländern aufbaut. Wir gehören bereits zu den Top 10 Bildungsplattformen für Online-Mathe-Nachhilfe auf dem US-Markt!

Während der dreijährigen Existenz des Projekts haben wir:
— die Marke von über 30.000Unterrichtsstunden/Monat erreicht. Wir haben mit 3 Tutoren begonnen, und jetzt sind es über 500;
– Ein Team von 60 Fachleuten zusammengestellt;
– Aufbau einer personalisierten Bildungsplattform für Schüler und ihre Eltern.

Hauptherausforderungen in der Position des Qualitätskontrollmanagers für den Kundensupport:
– Systematische Überprüfung und Bewertung der Korrektheit von Kommunikationsprozessen und gelösten Kundenanfragen (in Korrespondenz und per Telefon) agetnams; 
— Systematische Bereitstellung von Feedback zur Qualitätsrate des Teams und jedes Agenten einzeln an diese Leads und CS Lead; 
— Durchführung von 1:1-Sitzungen mit Agenten auf Wunsch des Agenten oder Teamleiters; kritisches Feedback geben und die Stärken der Agenten hervorheben; 
— Wöchentliche Berichterstattung über persönliche und Teamergebnisse (Leistung, Effizienz, Testbedingungen) an den Customer Success Lead;
— Ergänzung und Pflege einer aktuellen internen Wissensdatenbank; 
— Erstellen und Abhalten von Wissensaustauschsitzungen für das Support-Team; 
— Identifizieren Sie Bereiche zur Verbesserung der Prozesse im Qualitätsteam sowie technische Implementierungen für das Team und den Kunden; 
— Erstellung neuer Prozesse zur Überprüfung aller Verantwortungsbereiche des Support-Teams; 
– Ad-Hoc-Aufgaben des Customer Success Lead und Head of Operations: Recherche komplexer Fälle, Entwicklung von Kommunikationsstrategien zur Lösung von Problemen mit dem Kunden.

Die Rolle des Customer Support Quality Control Manager ist eine tolle Gelegenheit, direkt Einfluss auf das Produkt zu nehmen und die internen Prozesse des Support-Teams aufzubauen, wodurch nicht nur die Benutzererfahrung, sondern auch die Teamleistung direkt verändert und verbessert wird.

Arbeitszeitplan: 5/2, ab 1:00 Uhr bis 21:00 Uhr

Was uns wichtig ist:
— Berufserfahrung als Senior-Agent;
— Umfassende, fundierte Kenntnisse aller Support-Service-Prozesse und -Mechanismen; 
 – Fähigkeit, alle technischen, geschäftsorientierten und Kundenprozesse perfekt zu verstehen und klar zu erklären;
– Praktische Erfahrung in der Festlegung von Standards für Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit in allen Kanälen des Kundensupports;
– Erfahrung in der erfolgreichen Lösung der komplexesten und kritischsten Kundenfälle;
– Hohes Maß an Unabhängigkeit und Verantwortung (volles Vertrauen in die unabhängige Verwaltung von QS-Zyklen, die Einhaltung von Fristen und die Berichterstattung ohne ständige Kontrolle).

Der Support bei Brighterly umfasst:
– 36 Agenten, aufgeteilt in 2 Teams, jedes mit einem eigenen Teamleiter (Sie werden Teil eines der Teams);
— die Möglichkeit, nicht nur mittendrin, schnell zu lernen und mit einem starken Expertenteam zusammenzuarbeitenPort, aber auch von anderen Vertriebs-, Abrechnungs-, Kundenbindungs- und Nachhilfeteams;
– die Möglichkeit, schnell zu wachsen, weil wir aktiv skalieren;
– die Möglichkeit, Kindern beim Lernen in der Schule zu helfen (es ist schön zu verstehen, dass Sie die Welt zu einem besseren Ort machen);
– ein flexibler Zeitplan, der an Ihren Lebensstil angepasst werden kann.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – unsere eigene gemeinnützige Stiftung, die von der gegründet wurde Mitarbeiter des Unternehmens. Im Rahmen der Initiative erstellen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Folgen des Krieges und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Dafür haben wir alle Möglichkeiten innerhalb unseres Venture Builders geschaffen:
– 8 Infrastrukturteams, die Startups bei der Lösung aller Probleme helfen: von der Rekrutierung bis hin zu Finanz- und Rechtsfragen;
– Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen austauschen können Erfahrung;
— Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung und Firmenarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!