Leiter Kundensupport (iGaming) in Adera Agency

Wir suchen einen Leiter des Kundensupports, der in der iGaming-Branche für ein neues Produkt arbeitet.

• Leitung und Koordinierung der Arbeit des Kundensupportteams.
• Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenservice über alle Kommunikationskanäle (Chat, E-Mail, Telefon).
• Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards und Kundeninteraktionsrichtlinien.
• Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen und Konfliktsituationen.
• Überwachung der Leistungsindikatoren des Teams und Durchführung regelmäßiger Schulungen.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Bereitstellung umfassender Lösungen für Kundenprobleme.
• Persönliche Interaktion mit VIP-Kunden, um deren vollständige Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Anliegen zu lösen.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Kundenbetreuung, mindestens 2 Jahre, vorzugsweise in der iGaming-Branche.
• Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Lösung von Kundenproblemen.
• Teamleitung Fähigkeiten und Schulungserfahrung.
• < p> Erfahrung in der Arbeit mit VIP-Kunden und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen und das Support-Team zu leiten, um ein hohes Maß an Kundenservice, einschließlich VIP-Kunden, sicherzustellen Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Benutzererfahrung.

   

  Was wir bieten:< /p> 18.00 Uhr

• Firmenfeiertage und Veranstaltungen.< /li>